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流程优化设计解决方案

一、流程优化设计指引思想：

流程优化核心内涵是流程价值分析，以公司价值流程分析为导，建立

面客户关系价值管理体系，可以避免公司过去“纵价值链”管理模

式不能适应当今激烈竞争市场诸多弊端：没法迅速响应客户需求，过多

资金投入，过长建设和发展周期，低效率管理机制，针对这些现象，咱

们提出优化流程把握如下方面：

1.以流程价值分析为工具：

通过对公司流程价值分析，清晰地界定公司主业务流程和支持业务流程,

有助于组织构造优化和组织资源整合，有助于辨认顾客现实需求，有助

于竖立为顾客服务思想；从而建立起以顾客为中心业务流程。

2.以组织构造优化为基本：

组织是实现公司特定目的有机载体。以主业务流程为核心，支持业

务流程为后盾，建立组织运营政策：

①、拟定各岗位专业化，部门划分，以及直线指挥系统与参谋系统

互有关系等方面工作任务组合；

②、建立职权指挥系统，控制幅度和集权分权等部门与部门、人与人之

间互相影响、协调和控制机制；

③、建立最优化业务流程和信息流，以及相应最有效协调和管理手段，

形成一套管理机构，以及与之相配套支持系统。

3.以建立核心竞争力为流程优化目的：

在流程优化设计中，通过价值分析、辨认、创立公司核心能力，使公司

核心能力成为公司战略中心，以此塑造公司核心竞争力。

二、流程优化设计原则：

1.并行管理原则：

应体现为顾客创造有益价值服务理念，强调流程为顾客而设，组织构造

应为流程而定；而不是流程为组织而定，各部门职能独立和分割，应以

价值流程为中心，强调公司整体目的和利益。

2.整体最优原则：

流程优化过程中，应充分体现系统论思想；注重整体流程系统优化，以

整体流程全局最优为目的，消除部门主义、利益分散主义。

3.集成化原则：

最大限度地实现信息整合和时时共享，充分运用最新IT技术，来形成信

息获取、解决和共享使用机制，将公司监控机制有机融合在业务流程和

信息流之中，有助于将过程控制与成果控制结合起来。

4.均衡发展原则：

流程优化涉及到公司销售、研发、生产、财务等各个方面，但是对公司

来讲，各个方面并不均衡；因而，公司应对某些局部流程进管理创新,

以达公司均衡发展。

5.简约化原则：

流程优化是简化工作程序，提高工作效率。

三、流程优化设计框架：

流程优化是根据公司业状况、发展阶段、内部资源、产品构造等实际

状况，通过优化核心业务、组织构造、业务流程和信息流程等，使公司

从老式职能型向流程型转化，由此减少组织成本和经营管理成本，控制

经营风险，最后提高公司效率和效益，增强公司综合竞争优势。

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提高效率和效益

优化业务流程

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组织构造与制

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成本导向部门与分支向客户、竞

机构设立