企业管理-酒店烟缸更换服务流程.pptxVIP

会计实操文库企业管理-酒店烟缸更换服务流程一、准备工作1.1工具与用品准备更换工具：准备干净的烟缸，数量根据客房实际需求确定；携带清洁布、夹子（用于清理烟蒂）、垃圾袋等工具。清洁布应保持干净，避免因清洁布不洁造成二次污染；夹子可防止手直接接触烟蒂，保障卫生。防护用品：若有必要，准备一次性手套，在更换过程中避免手部直接接触烟缸内残留的烟灰、烟蒂，减少细菌接触风险，保护服务人员健康。1.2信息确认客房情况了解：服务人员通过酒店客房管理系统或领班安排，了解需要更换烟缸的客房房号、住客是否在房间等信息。提前掌握住客在房情况，可避免更换时打扰住客，若住客在房，需礼貌询问是否方便更换。特殊需求关注：留意是否有住客提出的特殊要求，如对烟缸1/4

会计实操文库摆放位置、样式有特殊偏好等，确保更换服务满足住客个性化需求。二、更换烟缸操作2.1进入客房敲门通报：到达客房门口后，轻轻敲门三下，间隔2-3秒，然后清晰通报“您好，客房服务”。若未得到回应，等待5-10秒后，再次敲门通报，确认无人后，使用房卡开门进入；若住客回应，礼貌询问是否方便进入更换烟缸。礼貌沟通：进入房间后，微笑着向住客打招呼，如“您好，打扰了，我来更换一下烟缸”，征得住客同意后开始更换工作。2.2烟缸更换清理旧烟缸：使用夹子将烟缸内的烟蒂、烟灰等垃圾夹出，放入垃圾袋中；若烟缸内有残留液体，用清洁布轻轻擦拭干净。对于粘在烟缸底部的烟灰等污渍，可用清洁布蘸取少量清洁剂轻轻擦拭。放置新烟缸：将准备好的干净烟缸摆放在原烟缸位置或住客指定位置，确保烟缸摆放平稳、端正，方便住客使用。2.3现场整理垃圾清理：检查周围地面、桌面等区域，如有散落的烟灰、烟蒂，及时用夹子夹起放入垃圾袋；用清洁布擦拭烟缸周围桌面，去除可能残留的污渍，保持桌面整洁。2/4

会计实操文库物品复位：若在更换过程中移动了房间内其他物品，如茶杯、遥控器等，将其放回原位，保持房间原有布局。2.4离开客房礼貌道别：更换完成后，微笑着向住客道别，如“烟缸已经更换好了，祝您入住愉快！如果还有其他需求，随时可以联系我们”。关门离开：轻轻关好房门，避免发出较大声响，减少对住客的影响。三、后续工作3.1工具整理与清洁工具清洁：回到工作间后，及时对使用过的夹子、清洁布等工具进行清洗消毒。夹子可用消毒液浸泡消毒，清洁布用洗涤剂清洗干净后，在阳光下晾晒或高温消毒，确保工具干净卫生，可再次使用。工具存放：将清洁消毒后的工具整齐摆放在指定位置，补充新的垃圾袋等消耗品，为下一次更换服务做好准备。3.2记录与反馈更换记录：在客房服务记录本上详细记录烟缸更换的客房房号、更换时间、住客特殊需求等信息，便于后续查询和统计，也有助于酒店了解客房烟缸使用频率等情况。问题反馈：若在更换过程中发现烟缸存在损坏、住客对烟缸更换服务提出意见等情况，及时向领班或相关负责人反馈，3/4

会计实操文库以便酒店及时处理问题，改进服务质量。4/4