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2001/02/26:KnowledgeManagementMariaA.Wimmer1电子政府中的知识管理

知识与知识管理的概念作者：MariaA.Wimmer奥地利林茨大学，应用计算机科学学院商业，管理和社会专业(BAS)/

内容提要2001/02/26:KnowledgeManagementMariaA.Wimmer2关于知识的观点比较信息与知识管理知识知识管理概念知识的定义知识与IT（信息技术）010203040506

关于知识的一些最初的想法2001/02/26:KnowledgeManagementMariaA.Wimmer3“我们被淹没在信息中，但渴望知识”(JohnNaisbitt)知识是现代组织获得成功的一个关键因素知识在共享时，价值会提升（知识是唯一具有这种特性的资源）知识作为系统资源“知道我们知道或不知道什么”决定了我们的下一个步骤较高层次的知识生产性的资源,竞争因素，获得力量的工具在经济成本/收益的计算中一直被忽视，因为很难估定它的绝对价值知识作为智力资本

知识的许多种描述2001/02/26:KnowledgeManagementMariaA.Wimmer4从管理理论解释知识作为系统资源/成功的关键因素比较广义的知识与狭义的知识建设性的观点符号–数据–信息-知识电子政府中的知识知识体现在过程,规范，内容，上下文环境，人类专家和技术中由远程合作支持用认知的和社会科学角度的方法比较隐性知识与显性知识知识是分布式的/分布式的认识不同的形式和所有权特征

人类头脑中的全部内容广义知识2001/02/26:KnowledgeManagementMariaA.Wimmer51技能,经验,直觉3关于程序和结构的知识2关于人，社会，伦理和道德问题的信息和知识4关于事件，对象和文件的信息和知识5关于相互间关系，经验教训的信息和知识6评估和介绍新的知识，经验以及信息

狭义的知识2001/02/26:KnowledgeManagementMariaA.Wimmer6在上下文环境和关系中的知识和信息知道怎么样完成工作和完成工作的专门技术关于怎样在工作环境中解决问题的理论的和实践的见解领域知识-“Dienstwissen”解答问题知道是什么，知道怎么样，知道为什么，知道在哪里，知道在何时

媒介知识通路的技术2001/02/26:KnowledgeManagementMariaA.Wimmer7“远程合作”以及因特网技术推动了市民与公共部门间的远距离的合作与协作市民可以获得管理知识知识从政府部门转移到市民那里知识分布在市民，管理人员，因特网入口，不同的数据库、知识库以及新的工作流程中

知识在引人注目的IT中2001/02/26:KnowledgeManagementMariaA.Wimmer8技术处理需要知识可存储因为这个，需要知识可规范化，是显性的，大多数情况下还得是精确的和完整的知识的可形式化是存储，转移和自动处理知识的基础简单的结构，脚注，简单的链接，甚至语义网或超文本结构专业系统和软件代理商的规则系统专业系统,知识数据库，知识仓库，数据仓库

从数据到知识系统理论中的解释：高级的术语通过较低级的术语来定义符号数据信息知识语法语义学语用论信息是解释的枢纽信息数据知识减少加宽

信息与知识的比较2001/02/26:KnowledgeManagementMariaA.Wimmer10那些没有加入特殊相关性和附加价值的信息组合信息=信息+信息与主题有关的内容比单纯的信息要多(富集的价值)与上下文环境相关的收到这样的知识可能决定下一步的行动知识=信息+注重实效的解释什么，何时，怎么样，哪里，为什么知识=回答五个重要问题解决路径对象,人员,所涉及的人工制造的东西可能的分歧和后果知识描述一个问题的产生一直到找到解决方案的整个过程

利用IT进行知识处理和知识管理存在的问题:IT对知识处理的限制2001/02/26:KnowledgeManagementMariaA.Wimmer111这里需要知识是显性的，结构化了并且是规范化的，但是有关的大部分知识都是隐性的2语用论,在特殊的上下文环境中对知识的解释3对相关性的估计4知识的主观性的特征5知识的经营，寻找和恢复6把知识放在不同的环境中就冒着曲解和失败的风险

超越了技术观点的知识2001/02/26:KnowledgeManagementMariaA.Wimmer12通过融合信任及其持有者的责任来转变进入的消息（信息）流及含意组织文化的许多方面都体现在标准的操作程序中负责人的共享的知识是他们的态度和活动的