业务外包服务协议要求.docVIP

业务外包服务协议要求

第一章协议概述

第1条合同编号

_______

第2条合同名称

本协议名称为“业务外包服务协议”。

第3条甲方与乙方的基本信息

3.1甲方名称：_______

3.2甲方地址：_______

3.3甲方联系人：_______

3.4甲方联系方式：_______

3.5乙方名称：_______

3.6乙方地址：_______

3.7乙方联系人：_______

3.8乙方联系方式：_______

第4条服务内容

4.1乙方根据甲方的需求，为其提供_______业务的外包服务。

4.2乙方承诺按照甲方的要求，保证服务质量，保证外包服务的高效、稳定、安全。

第5条合作期限

5.1本协议有效期为_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。

5.2双方如需续签本协议，应提前_______日书面通知对方，并就续签事宜进行协商。

第二章服务要求与标准

第6条服务要求

6.1乙方应按照甲方的需求，提供符合以下要求的业务外包服务：

6.1.1乙方提供的业务外包服务应当符合甲方行业内的相关规范和标准。

6.1.2乙方应保证外包服务的内容、质量、效果符合甲方要求。

6.1.3乙方应按照甲方的规定，对业务数据进行保密。

6.1.4乙方应积极配合甲方的工作，对甲方提出的问题和建议及时反馈。

第7条服务标准

7.1乙方应保证业务外包服务的可用性不低于_______%。

7.2乙方应保证业务外包服务的响应时间不超过_______秒。

7.3乙方应保证业务外包服务的故障处理时间不超过_______小时。

第三章服务费用与付款方式

第8条服务费用

8.1本协议的服务费用总额为_______元。

8.2服务费用按以下方式支付：

8.2.1首付款：合同签订后_______日内，甲方支付乙方首付款_______元。

8.2.2月付款：自合同生效之日起，甲方每月向乙方支付_______元。

8.2.3终止支付：在合同终止后，甲方应向乙方支付剩余的服务费用。

第9条付款方式

9.1甲方应按照约定的付款方式及时支付服务费用。

9.2双方同意采用以下付款方式：

9.2.1银行转账

9.2.2网上支付

9.2.3现金支付

第四章知识产权

第10条知识产权归属

10.1本协议涉及的所有知识产权归甲方所有。

10.2乙方在使用甲方提供的数据和资料时，不得侵犯甲方知识产权。

第11条保密

11.1乙方在履行本协议过程中，应对甲方提供的商业秘密、技术秘密和业务数据等进行严格保密。

11.2保密期限自合同签订之日起至本协议终止后_______年止。

第五章违约责任

第12条违约责任

12.1若一方违反本协议的约定，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的违约责任。

12.2违约方应向守约方支付违约金，违约金为_______元。

12.3因违约造成对方损失的，违约方还应赔偿对方的实际损失。

12.4一方违反本协议的，另一方有权终止本协议，并要求违约方承担相应的法律责任。

第六章服务交付与验收

第13条服务交付

13.1乙方应按照本协议约定的服务内容和标准，在合同约定的期限内完成服务交付。

13.2乙方应在服务交付前，向甲方提供详细的服务交付计划，包括服务内容、交付时间、验收标准等。

13.3乙方应保证服务交付的成果符合甲方的要求，并在交付时提供必要的文档和技术支持。

第14条验收标准

14.1甲方将根据本协议约定的服务内容和标准，对乙方提供的服务进行验收。

14.2验收标准包括但不限于以下内容：

14.2.1服务功能是否满足甲方需求；

14.2.2服务功能是否达到约定的指标；

14.2.3服务质量是否符合行业标准；

14.2.4服务文档是否完整、准确。

第15条验收程序

15.1乙方在服务交付后，应主动与甲方联系，安排验收事宜。

15.2甲方应在收到乙方服务交付通知后_______日内完成验收。

15.3验收过程中，如发觉服务不符合约定标准，甲方有权要求乙方进行整改。

第16条验收结果

16.1验收合格，甲方应在验收报告上签字确认，并支付相应的服务费用。

16.2验收不合格，乙方应根据甲方的要求进行整改，直至验收合格。

第17条服务维护与支持

17.1乙方应提供必要的服务维护和客户支持，保证甲方在使用服务过程中遇到的问题能够得到及时解决。

17.2乙方应在服务交付后_______日内，向甲方提供详细的维护和支持方案。

17.3甲方在使用服务过程中，如遇到问题，应及时通知乙方，乙方应在_______小时内响应。

第七章数据安