银行保安服务银行保安服务质量标准方案.docx

银行保安服务银行保安服务质量标准方案

一、含义

本标准要求保安服务及服务种类采取下列含义。

二、保安人员基础条件

（一）政治素质条件

1.爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。

2.无违法犯罪统计。

3.爱岗敬业，恪尽职守。文明值勤，礼貌待人。遵纪遵法、团结协作。

（二）业务技能条件

1.含有基础法律知识及和保安相关政策、要求。

2.含有使用基础消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。

（三）身体条件

男性身高XXX厘米以上，X岁以下，双眼裸视X以上，无色盲，身体健康，无纹身。

（四）文化条件

含有XX以上学历，特殊岗位应含有对应文化业务知识。

三、服务水准

（一）仪容仪表

1.除不宜或不需要着装情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。着保安制服时，要按要求佩戴保安标志。

2.着保安制服应洁净整齐，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

3.珍惜和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠予或借给她人。

4.值勤时要仪表端庄，精神饱满。

5.男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。

6.不得染发，染指甲，不得化浓妆、戴首饰。

（二）礼节

在下列场所行举手礼：着装遇领导时、站岗、值勤、交接班时。纠正违章时。受到领导接见、慰问时、领导视察、检验工作时。参与外事活动和外宾接触时、着装在大会_上讲话开始和结束时、接受颁奖时、在参与集会、大型活动奏国歌、升国旗时、要自行立正行注目礼、对日常接触上级领导能够不敬礼。

（三）举止

1.精神饱满，举止应大方得体，不卑不亢。

2.着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。

3.不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

4.要自觉遵守公共秩序和社会公德源遵守《城市民文明条约》

5.要尊重少数民族风俗习惯。

（四）语言

在工作中使用语言要简练正确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起分谢谢再见”等礼貌语言。要注意称谓使用。在和少数民族、宗教人切外籍人士交谈晒。不准使用对方禁忌语言。值勤时应讲普通话。

（五）岗位纪律

1.严格在法律要求范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。

2.严格推行岗位职责，不准做和保安服务无关事情。

3.不准刁难群众。

4.不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到。

5.遵守用户单位内部各项规章制度，对用户单位内部机密事项，不准随意探寻、统计、传输。

6.未经许可不准动用用户物品和接受用户赠予礼品。

7.要珍惜公物。

8.相关键情况要妥善处理并立即上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。

9.要认真填写值班统计，做好交接班工作。

（六）卫生

要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。

四、巡查标准

依据保安服务协议提供防范性安全服务，维护用户单位安全和秩序，预防守护目标受到不法侵害或灾难事故损害，有效避免因服务提供方或保安人员责任造成用户经济损失。满足用户单位安全需求。

（一）巡查服务

1.保安员对特定区域、地段和目标进行巡查、警戒，保卫用户安全。经过巡查，震慑不法分子，使其打消对用户不法侵害企图。经过巡查，发觉可疑人员，对其进行问询，对有作案嫌疑，送交相关部门处理。对正在发生不法侵害行为，应采取对应方法，给予阻止，将不法行为人送交公安机关或相关部门处理。

2.检验、发觉、汇报并立即消除多种不安全隐患。预防火灾、爆炸等释放或抢劫、偷窃等不法便害案件发生。在巡查过程中。对已经发生不法侵害案件或灾难事故，应立即汇报公安机关或相关部门井保护现场。

（二）门卫服务

1.保安人员对用户单位出入口进行把守、验证、检验，保卫用户安全。查验出入人员证件，办理登记手续，严禁无关人员进入。依据用户要求，对出入人员、车辆携带或装运物品进行查验，预防用户单位财物流失。指挥、疏导出入车辆、清理无关人员，维护出入口正常秩序。立即发觉不行为人，截获赃物，做好治安防范工作。

2.帮助用户单位做好来访接待工作。

（三）守护服务

保安人员对特定目标进行看护和守卫，保卫用户安全。维护守卫区域正常秩序。立即阻止无关人员进入守卫范围。做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。

（四）押运服务

1.保安人员采取随财物守卫方法，保卫用户财物运输安全。

2.预防押运财物被盗、被抢或遭受其他不法侵害。

3.经过安全检验，立即发觉不安全隐患，预防发生火灾、爆炸等事故。

4.对押送财物置放、运输条件、环境等情况，进行巡视检验，预防发生挤压、丢失等情况。

5.对押送财物要进行清点、查对，预防出现差错。

（五）技术防范服务

保安人员利用科技手段和设备，为用户指定区域和目标，设计、安装多种报警器材并定时维护，提供接警、先期处警和其他相关技防服务业务，保卫用户安全。

（六）