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营业前台服务窗口服务规范.pptx

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    营业前台服务窗口服务规范

    演讲人：

    日期：

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    目

    录

    01

    基本工作要求

    02

    服务标准

    03

    服务用语要求

    04

    营业厅窗口行为准则

    05

    服务礼仪

    01

    PART

    基本工作要求

    热爱本职工作

    主动了解客户需求，提供及时、专业、热情的服务。

    乐于服务客户

    树立良好形象

    保持整洁的仪表、亲切的微笑和文明的服务用语。

    对营业前台工作充满热情和敬业精神，积极投入工作。

    爱岗敬业

    业务精通

    掌握业务知识

    熟悉公司业务流程、产品特点和销售技巧，能够准确回答客户咨询。

    提高技能水平

    应对突发情况

    不断学习新知识、新技能，提高业务处理能力和服务水平。

    遇到客户投诉或突发情况，能够迅速做

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