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商场客服个人年终工作总结范
文
工作汇报/工作计划/客服工作总结
Threepersonalyear-endworksummariesofcustomerservicein
shoppingmalls
姓名：____________________
单位：____________________
日期：____________________
编号：YB-ZJ-012237
工作总结|WORKSUMMARY
客服工作总结
工作总结|WORKSUMMARY
客服工作总结
商场客服个人年终工作总结范文
总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定
成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的
一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。
篇一
我于20XX年x月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，一年来，收获
良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，
二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以
这两块为重点。
一、服务整顿活动
x月xx日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在x经理的带领下开始
了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，
和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆
结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动。
在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况
即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并
对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写
出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于xx月xx日写出本部门的服务整顿活动总结，要
求每个员工于xx月xx日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总
结中，xx%的员工都很认可本次整顿活动，xx%左右的员工认为之前的整顿还存
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工作总结|WORKSUMMARY
客服工作总结
在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。
xx%左右的员工从意识上到行为上，在对自己的要求上都对服务和服务打造
有了一个比较深刻的理解和认识。有xx%至xx%的员工把自己在整顿期间的表
现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在
下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的
员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用
做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中
对这些措施的应用进行了督促和检查。
员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果，并涌现出了
一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应
奖励，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进
作用。
二、对营运x部和营运x部服务整顿工作的评比
我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运x部和营运x部做了最终评
比，各部门都做得很好，通过为期xx天的集中整顿，全体工作人员自律意识、
服务意识、发
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