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高铁客运企业提升个性化服务策略研究报告

内容目录

第一章前言2

第二章2023-2028年高铁客运市场前景及趋势预测3

第一节高铁建设大发展，高铁网络初步形成3

一、中国高铁建设仍处于高速发展阶段3

二、高铁网络初步形成“八纵八横”处于加速建设进程4

第二节高铁客运需求强劲，后疫情时代出现明显出现向上拐点5

一、高铁的出现改变了中国客运市场结构5

二、高铁客运市占率未来有望持续提升6

三、高铁出行需求有望持续保持旺盛6

第三节铁路运营主体的盈利模式及影响因素7

一、“网运分离”模式下不同铁路运营主体的盈利模式7

二、铁路运营主体的利润率决定因素8

（一）开行列车类型9

（二）客座率9

（三）票价政策9

第四节京沪高铁：23Q1业绩强势回升，浮动票价机制带来巨大业绩弹性10

一、坐拥全国最核心高铁资产，疫情后业绩快速反弹10

二、浮动票价机制带来业绩弹性11

第五节广深铁路：开行过港高铁提升利润率，未来有望全面进入高铁运营领域12

一、增开香港方向高铁23Q1业绩大幅回升12

二、未来有望全面进入高铁运营领域，打开业绩想象空间13

第三章个性化服务对企业管理的重要性14

第一节个性化服务的内涵14

第二节个性化服务的重要性15

第三节个性化服务在企业中的作用15

一、抢占新的市场15

二、树立良好的企业形象15

三、在行业中取得竞争优势15

第四章高铁客运企业提升个性化服务策略及技巧大全16

第一节如何实行个性化服务16

一、建立顾客资料库和客史档案16

二、加强员工培训工作，保证员工素质和数量16

三、强化员工个性化服务意识16

四、注重细节17

五、善于了解顾客的真实需求17

六、运用感情战略17

第二节个性化服务需注意的问题18

一、管理人员素质参差不齐18

二、各部门之间缺乏配合18

三、员工对个性化服务认识不够18

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高铁客运企业提升个性化服务策略研究报告

第三节新经济时代下的个性化服务营销策略18

一、新经济时代下的个性化服务营销策略概述18

二、新经济时代下的个性化服务营销策略中存在的问题19

（一）信息安全问题层出不穷19

（二）供需关系不平衡19

（三）缺乏全面的服务体系19

三、新经济时代下的个性化服务营销策略分析19

（一）建立全面的品牌意识19

（二）整合多种要素20

（三）引入信息化的营销手段20

第五章高铁客运企业《提升个性化服务策略》制定手册21

第一节动员与组织21

一、动员21

二、组织22