原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
快递揽件业务知识测试试卷及答案
1.关于已超时订单以下说法正确的是（）
A.以上都错
B.优先沟通客户取消重新下单(正确答案)
C.直接揽收
D.不揽收
2.上报后如订单未取消，消费者又主动回复/回电要求上门取件的应（）
A.时效内可沟通客户预约取件，已超时优先沟通客户取消重新下单(正确答案)
B.直接取消/改约
C.第二天在揽收
D.不揽收
3.不确定是否为违禁品应如何处理（）
A.取消寄件、直接走人
B.寻求相关同事、领导确认(正确答案)
C.取消后线下打单发走
D.和客户沟通，让客户不要寄
4.影响首揽率的核心因素有（）
A.业务员改约、取消
B.网点改约、取消
C.超时揽收、超时未揽
文档评论（0）