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优秀店长日常工作流程
演讲人：
日期:
CATALOGUE
目录
01
营业前准备流程
02
人员管理规范
03
运营监控机制
04
客户服务管理
05
行政事务处理
06
总结优化闭环
01
营业前准备流程
设备状态检查清单
设备状态检查清单
收银设备
店铺设施
商品扫描设备
安全设备
确保收银机、验钞机、POS机等设备处于正常工作状态，检查是否有卡纸、缺纸、墨水不足等问题。
检查条形码扫描器、电子秤等设备是否准确，确保扫描商品价格准确无误。
检查照明、空调、音乐等设备是否正常，确保店内环境舒适。
检查监控设备、灭火器等安全设施是否完好，确保店铺安全。
分配销售任务
根据店铺目标和员工能力，合理分配销售任务，确保销售目标得以实现。
传达促销信息
向员工传达促销活动、新品上市等信息，确保员工了解并熟练掌握。
安排清洁任务
分配员工清洁店铺卫生，包括货架、柜台、地面等区域，确保店铺整洁。
激励员工士气
鼓励员工积极投入工作，提高士气和服务质量。
晨会任务分配标准
商品陈列调整规范
根据商品类别和属性，合理摆放商品，方便顾客查找和购买。
按类别陈列
确保商品陈列整齐有序，避免出现混乱、无序的情况。
陈列有序
将关联商品放在一起，引导顾客购买，提高客单价。
关联陈列
突出商品的特色和优势，吸引顾客关注和购买。
突出特色
02
人员管理规范
员工排班与考勤管理
考勤制度
根据店铺业务需求和员工能力，合理安排员工排班，确保各岗位人员充足，避免人力浪费。
加班安排
排班合理性
建立严格的考勤制度，记录员工迟到、早退、请假等情况，作为员工绩效评估的依据。
如有需要，合理安排员工加班，确保员工休息与工作的平衡，同时保障店铺正常运营。
岗位技能现场带教
制定带教计划
根据员工岗位需求，制定详细的带教计划，明确培训目标、内容和时间。
01
示范与实操
通过现场示范和实操，让员工掌握岗位技能，提高工作效率和服务质量。
02
反馈与跟进
及时了解员工在带教过程中的问题和进步，提供有针对性的反馈和跟进，确保带教效果。
03
服务标准执行监督
服务流程监督
从顾客进店到离店，全程监督员工服务流程，确保服务质量和顾客满意度。
01
定期检查员工的仪容仪表，包括着装、发型、妆容等，以符合品牌形象和服务标准。
02
顾客反馈收集
积极收集顾客反馈，及时了解服务中存在的问题和不足，以便及时改进和提升服务质量。
03
仪容仪表检查
03
运营监控机制
实时销售数据追踪
监控销售数据
通过实时追踪销售数据，包括销售额、销售量、客户数量等关键指标，及时发现销售趋势和异常情况。
分析销售数据
及时调整策略
对销售数据进行深入分析，了解产品销售情况、客户需求和市场竞争状况，为制定销售策略提供依据。
根据销售数据和分析结果，及时调整销售策略和促销活动，以提高销售业绩和客户满意度。
1
2
3
库存周转动态核查
库存监控
定期进行库存盘点，确保库存数量与记录相符，及时发现库存差异和异常情况。
库存优化
库存盘点
实时监控库存周转情况，包括库存数量、库存成本、库存周转率等指标，避免库存积压和缺货现象。
根据库存周转情况和销售数据，制定科学的库存计划，优化库存结构，降低库存成本。
根据门店布局和顾客购买习惯，设计合理的顾客动线，确保顾客能够顺畅地浏览和购买商品。
门店动线效率观测
动线设计
定期对门店动线进行评估，发现存在的问题和不足，提出改进建议和措施。
动线评估
根据评估结果和优化建议，对门店动线进行调整和优化，提高门店的顾客流量和销售业绩。同时，还需注意门店内的卫生、陈列、照明等细节，为顾客创造舒适的购物环境。
动线优化
04
客户服务管理
客诉响应分级处理
紧急客诉处理
快速响应，确保顾客问题得到及时解决，包括提供紧急解决方案或替代产品。
01
认真听取顾客意见，记录问题，给予反馈，并在规定时间内解决。
02
重大客诉处理
对于严重影响品牌形象和顾客体验的客诉，需及时上报上级，协同处理，制定长期解决方案。
03
一般客诉处理
VIP会员维护策略
定期回访
通过电话或邮件定期回访VIP会员，了解他们的消费体验和需求，增强与他们的联系。
01
专属优惠
为VIP会员提供专属的优惠和礼品，如生日礼物、积分兑换等，提高他们的忠诚度。
02
优先服务
在产品或服务的供应上，给予VIP会员优先权，如在繁忙时段优先接待、优先发货等。
03
服务场景模拟训练
角色扮演
模拟真实的服务场景，让员工在模拟的环境中学习和实践服务技巧，提高应对能力。
案例分析
场景模拟
让员工扮演不同的角色，如顾客、店长等，通过角色扮演了解不同角色的需求和心理。
结合经典案例，让员工分析并讨论如何更好地处理类似情况，提升服务水平。
05
行政事务处理
确认前台收银情况
核对收据、银行卡、支付宝、微信等支付方式
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