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服务场景如何影响消费者的在线行为和情感依恋

目录

服务场景如何影响消费者的在线行为和情感依恋（1）．．．．．．．．．．．．3

一、内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1关于服务场景的研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.2研究目标及意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

二、服务场景概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.1服务场景的定义与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.2服务场景的构建要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.3服务场景的分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

三、消费者在线行为分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.1消费者在线行为的定义与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.2消费者在线行为的影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.3消费者在线行为的类型与表现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

四、服务场景对消费者在线行为的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.1实体服务场景与虚拟服务场景的对比．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.2服务场景与消费者在线行为的关联分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

4.3服务场景对消费者在线行为的具体影响机制．．．．．．．．．．．．．．．．25

五、情感依恋的形成与服务场景的影响分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

5.1情感依恋的概念及特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

5.2服务场景与情感依恋的关联分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

5.3服务场景对情感依恋形成的影响路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

六、案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

6.1成功案例介绍与分析角度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

6.2服务场景设计对消费者在线行为和情感依恋的影响实例分析．．36

七、策略建议与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

7.1提升服务场景对消费者在线行为引导的策略建议．．．．．．．．．．．．39

7.2对未来研究的展望与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

八、结论总结与启示意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

服务场景如何影响消费者的在线行为和情感依恋（2）．．．．．．．．．．．44

一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

（二）研究方法与路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

二、服务场景理论框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

（一）服务场景的定义与构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

（二）服务场景的分类与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

三、消费者在线行为分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

（一）在线购物行为．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

（二）社交互动行为．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

（三）信息获取与利用行为．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

四、情感依恋理论框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

（一）情感依恋的概念与分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61

（二）情感依恋与在线行为的关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．