优化客户体验，提升满意度-客户满意度调研及服务改进探讨.pptx

优化客户体验，提升满意度

客户满意度调研及服务改进探讨

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Agenda

调研背景

核心观点

整体满意度评价

客户反馈问题

改进措施

01.调研背景

调研包括问卷调查和客户反馈收集

调研方法

客户反馈收集

问卷调查

调研方法：新视角探索

调研范围

市场调研

02.核心观点

客户关注的服务方面与改进意见

整体满意度较高

关注的服务方面

问题和意见重视

03.整体满意度评价

客户评价：时效性、专业性、友好性

友好性评价

专业性评价

及时性评价

满意度评分

04.客户反馈问题

客户反馈问题及意见的集中点

意见集中问题

常见问题二

常见问题一

05.改进措施

加强客户沟通与投诉处理机制

沟通和互动

投诉处理机制

员工培训

Thankyou

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