《民航旅客运输》教案 第5课 民航客票销售（二）.pdfVIP

课题民航客票销售（二）

课时2课时（90min）

知识目标：

（1）掌握登录和退出ICS的操作

（2）明确旅客定座所需证件

（3）掌握利用ICS查询航班信息、建立与修改旅客定座记录、出票的操作方法

（4）熟悉客票变更、退票、客票签转的分类及其处理办法

教学目标技能目标：

（1）能够熟练运用ICS准确地为旅客建立定座记录

（2）能够正确处理客票变更、签转和退票

素质目标：

努力汲取民航知识，积极参与民航实践，将个人梦想与民航发展联系起来，以自身行动汇聚实现民航强国

梦的强大力量

教学重点：ICS查询航班信息、建立与修改旅客定座记录、出票的操作方法，客票变更、退票、客票签转的

教学重难点分类及其处理办法

教学难点：利用ICS建立与修改旅客定座记录

教学方法问答法、讨论法、讲授法、多媒体展示法、情景模拟法

教学用电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】使用APP进行签到

考勤

【学生】按照老师要求签到

【教师】组织学生阅读“任务导入”中的相关材料（详见教材），并提出以下问题：

问题导入什么是电子客票系统？电子客票系统如何操作使用？

【学生】阅读、思考、回答问题

【教师】总结学生的回答，引入新的知识点，讲解建立旅客定座记录的相关内容

国内机票大部分是通过eTerm（机票销售代理系统）软件与定座系统连接进行销售的。

eTerm软件是中国航信独立研发的一款以普通计算机和局域网络为硬件基础，采用软件仿真技术，集订票、

打票、非航空产品销售、代理人销售信息管理等多种功能于一体的智能型、开放式操作环境的综合办公平台。

定座系统包括代理人定座系统（CRS）和航空公司定座系统（ICS），均由中国航信开发，售票员依托此系

统可以销售航班座位，为旅客建立及修改定座记录。

传授新知

【教师】演示、讲解ICS的具体操作

一、进入工作页面

（一）打开系统

1．指令格式

＞$$OPENTIPB↙

2．指令说明

1

（1）“＞”在系统中显示为一个实心三角形，称为开始符，按ESC键显示。输入的指令前面都必须有

“＞”。

（2）“B”指要进入的系统的名称，在eTerm系统中，“C3”表示CRS，“B”表示ICS。

（3）“↙”是按键盘上的F12键或Enter键，表示执行所输入的命令。

系统显示：

SESSIONPATHOPENTO:TIPB

说明：

进入了ICS系统。

（二）登录工作号

进入系统后，若工作人员要进行航班信息查询、预订航班等业务，必须先登录自己的工作号。

1．指令格式

＞SI:工作号/密码/工作区/级别/部门号↙

2．指令说明

（1）“SI”是工作人员登录工作号指令。

（2）实际工作中必须输入工作号和密码，其他为可选项。

（3）若不输入工作区，系统默认进入排在首位的AVAIL状态的工作区。