《民航旅客运输》教案 第9课 正常运输服务（四）.pdfVIP

课题正常运输服务（四）

课时2课时（90min）

知识目标：

（1）掌握国内航班中转国内航班、国内航班中转国际航班、国际航班中转国内航班、国际航班中转国际航

班的服务流程

（2）熟悉中转的概念、转机点的概念和分类、中转旅客的分

教学目标技能目标：

能够根据旅客中转需求，熟练地为旅客提供中转服务

素质目标：

从越来越便捷的乘机手续办理中，体会在中国共产党领导下的民航人始终坚守“我为群众办实事”的决心

和信念

教学重点：中转的概念、转机点的概念和分类、中转旅客的分

教学重难点教学难点：国内航班中转国内航班、国内航班中转国际航班、国际航班中转国内航班、国际航班中转国际

航班的服务流程

教学方法问答法、讨论法、讲授法、多媒体展示法、案例分析法

教学用电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】使用APP进行签到

考勤

【学生】按照老师要求签到

【教师】组织学生阅读“任务导入”中的相关材料（详见教材），并提出以下问题：

问题导入旅客中转服务流程是怎样的？“跨省中转通机场联盟”的建立为民航工作人员和旅客带来哪些便捷？

【学生】阅读、思考、回答问题

【教师】总结学生的回答，引入新的知识点，讲解处理旅客中转业务的相关内容

一、旅客中转概述

【课堂提问】

【教师】提出问题：

哪些情况旅客需要在途中中转？

【学生】思考、主动回答问题

【教师】总结学生的回答，并讲解新知

传授新知

（一）中转的概念

【教师】利用多媒体扫码播放视频“中转航班”（详见教材），并讲解新知

中转即转机，是指旅客因旅行的需要而在航程中某一点衔接续程航班。一般情况下，中转是由客观原因造

成的，如航空公司没有提供直达航班，或者旅客出发当地没有开通直达的航线，这时旅客只能选择中转。但有

时因联程航班相较于直达航班价格低廉，旅客也会选择中转联程航班。

（二）转机点的概念和分类

中转的地点称为转机点，包括中途分程点和非中途分程点。根据国际航协的规定，中途分程点为旅客在转

机点停留时间超过24小时的转机点，非中途分程点为旅客在转机点停留时间在24小时之内的转机点。确定航

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程中的中途分程点和非中途分程点是确定航程类别、进行运价计算、填开客票及提供中转服务的基础。

【课堂提问】

【教师】组织学生阅读“最短中转时间”（详见教材），并提出问题：

航空部门怎样才能确保旅客顺利中转？

【学生】阅读、思考、主动回答问题

【教师】总结学生的回答，并讲解新知

（三）中转旅客的分类

通常，根据中转旅客的出发航班和续程航班相应的国内或国际运输情况，中转旅客可分为“国内转国内”

中转旅客、“国内转国际”中转旅客、“国际转国际”中转旅客和“国际转国内”中转旅客。根据中转旅客的

出发航班和续程航班所属的航班公司不同，中转旅客可分为“同航转机”旅客（同一航空公司航班之间的转机

旅客）和“跨航转机”旅客（不同航空公司航班之间的转机旅客）。需要注意的是，如果同一个城市中有两个