原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
课题行李特殊运输服务（二）
课时2课时（90min）
知识目标：
（1）掌握迟运行李、少收行李、无人认领行李的处理方法
（2）熟悉多收行李、速运行李、破损行李、内物短少行李的处理方法
教学目标技能目标：
能够运用所学知识，正确处理旅客行李的非正常运输情况
素质目标：
自觉弘扬和践行社会主义核心价值观，勤奋学习，坚定自身理想，努力成为我国民航事业的可靠人才
教学重点：多收行李、速运行李、破损行李、内物短少行李的处理方法
教学重难点
教学难点：迟运行李、少收行李、无人认领行李的处理方法
教学方问答法、讨论法、讲授法、多媒体展示法、情景模拟法
教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP
教学过程主要教学内容及步骤
【教师】使用APP进行签到
考勤
【学生】按照老师要求签到
【教师】组织学生阅读“任务导入”中的相关材料（详见教材），并提出以下问题：
问题导入如果你是该航空公司此次事件的主要负责人，你将如何处理苏女士的这一问题？
【学生】阅读、思考、回答问题
【教师】总结学生的回答，引入新的知识点，讲解行李非正常运输服务的相关内容
一、迟运行李
（一）迟运行李的概念
迟运行李是指因漏装行李、行李牌脱落无法辨认行李的目的地、旅客晚到行李来不及装机或载量不足拉卸
行李，使旅客的托运行李未能随旅客同机运出。
（二）迟运行李的处理
1．国内航班迟运行李的处理
（1）接收信息
传授新知
①接到机坪分拣员电话通知或送来出港迟交运行李时，行李查询人员应立即对迟运行李进行登记。
②行李查询人员完成迟交行李交接、登记手续后，重新检查行李外包装是否完好无损。如未上锁，应立即
将行李封条。
③行李查询人员通过离港系统，查找出最早后续航班，安排行李速运并进行登记，同时将行李称重、填写
速运行李牌并拴挂好。
④如后续航班是当天出港航班，行李查询人员最迟应在该航班起飞前30分钟将行李送到分拣厅与行李分
拣员交接，同时将速运行李件数、重量通报有关单位。
⑤若后续航班是次日出港航班，行李查询人员除完成登记、挂牌手续外，还应将速运行李交与次日工作人
员，以免漏运。
1
（2）传递信息
①速运行李安排好后，行李查询人员应在10分钟内给前方站拍发速运电报，必要时还要致电目的地告知
此信息，以便在旅客到达时及时通知旅客。
②如机坪已将迟运行李及时装上后续航班，行李查询人员接此信息后，除按以上程序登记、通报外，还应
在10分钟内给前方站拍发告知电报。值得注意的是，必须将速运行李件数、重量通报有关单位，以防隐载，减
少安全隐患；原则上应安排最早后续航班将行李运抵目的地。
2．国际出港航班迟运行李的处理
在始发站，应对迟运行李做以下处理：
（1）机坪行李分拣员将没有装上飞机的迟运行李送至行李查询室，行李查询人员将迟运行李进行登记。
（2）行李查询人员把迟运行李带到海关处报告海关，并对行李行海关检查。
（3）根据航班动态安排后续最早航班将迟运行李运往目的地。
（4）运出前，填写并拴挂速运行李牌，再次将行李送海关检查、记录后，交
文档评论（0）