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市场保洁单位管理制度

总则

目的

为了加强市场保洁单位的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适的市场环境，特制定本管理制度。

适用范围

本制度适用于本市场保洁单位的全体员工。

基本原则

1.服务至上原则：以满足市场客户和商户的需求为出发点，提供优质、高效、及时的保洁服务。

2.规范作业原则：严格按照规定的流程和标准进行保洁作业，确保工作质量的一致性。

3.安全第一原则：加强安全管理，保障员工在工作过程中的人身安全和财产安全。

4.持续改进原则：不断总结经验，持续改进保洁服务质量，提高客户满意度。

组织架构与职责

保洁单位组织架构

保洁单位设主管一名，下辖若干保洁小组，每个小组设组长一名。

职责分工

1.主管职责

全面负责保洁单位的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。

负责保洁人员的招聘、培训、考核和调配工作。

监督保洁工作的执行情况，及时处理客户投诉和问题。

定期向上级领导汇报工作进展情况，提出改进建议和措施。

2.组长职责

负责本小组的日常工作安排和管理，确保保洁任务按时完成。

组织本小组员工进行保洁作业，指导和监督员工的工作质量。

及时向上级主管汇报本小组的工作情况和存在的问题。

协助主管做好员工的培训和考核工作。

3.保洁员职责

按照规定的流程和标准，认真完成分配的保洁任务。

爱护保洁工具和设备，正确使用和维护，确保其正常运行。

发现问题及时向上级汇报，积极协助解决。

遵守公司的各项规章制度，服从工作安排。

保洁工作流程与标准

公共区域保洁流程与标准

1.地面清洁

每天定时对公共区域地面进行清扫，清除杂物和灰尘。

用湿拖把拖地，确保地面无污渍、水渍，干净光亮。

定期对地面进行打蜡保养，保持地面的光泽度。

2.门窗清洁

每周对公共区域的门窗进行擦拭，清除灰尘和污渍。

用玻璃清洁剂擦拭玻璃，确保玻璃干净透明，无水印。

检查门窗的密封性和五金件的完好情况，如有问题及时报修。

3.卫生间清洁

每天定时对卫生间进行全面清洁，包括马桶、洗手台、镜子、地面等。

用清洁剂清洗马桶，确保无异味、无污渍。

擦拭洗手台和镜子，保持干净整洁。

拖洗卫生间地面，保持地面干燥、无积水。

定期对卫生间进行消毒，预防细菌滋生。

4.电梯清洁

每天对电梯轿厢进行清洁，包括地面、轿厢壁、按钮等。

用湿拖把拖地，清除地面污渍。

擦拭轿厢壁和按钮，保持干净卫生。

定期对电梯进行消毒，确保乘坐环境安全。

5.垃圾清理

每天定时清理公共区域的垃圾桶，确保垃圾不溢出。

将垃圾运至指定的垃圾处理点，进行分类处理。

定期对垃圾桶进行清洗和消毒，防止异味产生。

商户区域保洁流程与标准

1.日常保洁

每天定时对商户区域进行清扫，清除杂物和灰尘。

用湿拖把拖地，确保地面无污渍、水渍。

擦拭商户的门窗、柜台等，保持干净整洁。

2.特殊清洁

根据商户的需求，提供特殊的清洁服务，如地毯清洗、玻璃幕墙清洗等。

在进行特殊清洁时，要提前与商户沟通，确保不影响商户的正常经营。

3.卫生监督

定期对商户区域的卫生情况进行检查，督促商户保持良好的卫生环境。

对不符合卫生标准的商户，及时发出整改通知，并跟踪整改情况。

保洁工具与设备管理

工具与设备配备

1.根据保洁工作的需要，配备相应的保洁工具和设备，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、吸尘器、洗地机等。

2.定期对保洁工具和设备进行检查和维护，确保其正常运行。

工具与设备使用

1.保洁员应正确使用保洁工具和设备，按照操作规程进行操作。

2.严禁将保洁工具和设备用于非保洁工作的其他用途。

3.如发现保洁工具和设备出现故障，应及时报告上级主管，安排维修或更换。

工具与设备保管

1.保洁工具和设备应存放在指定的仓库或储物间，保持整齐有序。

2.建立保洁工具和设备台账，记录工具和设备的名称、型号、数量、购买时间、维修情况等信息。

3.定期对保洁工具和设备进行盘点，确保账物相符。

保洁人员管理

招聘与入职

1.保洁人员的招聘应按照公司的招聘流程进行，确保招聘人员具备相应的工作经验和技能。

2.新员工入职时，应进行入职培训，培训内容包括公司规章制度、保洁工作流程与标准、安全知识等。

3.新员工入职后，应签订劳动合同，明确双方的权利和义务。

培训与发展

1.定期组织保洁人员进行培训，提高其业务水平和服务意识。

2.培训内容包括保洁新技术、新方法、安全知识、客户沟通技巧等。

3.鼓励保洁人员参加相关的职业技能培训和考