患者发生标本采集错误(标本不合格)应急预案处理及流程演练脚本（2篇）.docxVIP

患者发生标本采集错误(标本不合格)应急预案处理及流程演练脚本（2篇）

脚本一

场景：病房日常工作，护士进行标本采集

人物：护士小李、患者张大爷、护士长王姐、检验人员小赵

（病房内，护士小李推着治疗车，准备为患者张大爷采集血标本。）

小李：张大爷，您好，我是护士小李，现在要给您采集血标本做检查哈。

张大爷：好嘞，姑娘。

（小李按照操作流程，开始为张大爷消毒、采血。采完血后，将标本放入标本袋，贴上标签。）

小李：张大爷，采血结束了，您按压一会儿哈。

张大爷：行，谢谢姑娘。

（小李将采集好的标本放在治疗车上，准备送往检验科。这时，病房来了新患者，小李被护士长叫去帮忙安置新患者。）

护士长王姐：小李，这边新患者来了，你先帮我一起安置一下。

小李：好的，护士长。

（小李匆忙中，将张大爷的标本和另一位患者的标本弄混了。之后，她将标本送往检验科。）

（检验科内，检验人员小赵开始对标本进行检查。）

小赵：（皱起眉头）咦，这个标本看着有点不对啊，这血样颜色和状态不太符合这个患者的情况。

（小赵仔细核对标本标签和检验申请单，发现信息可能有误。）

小赵：（拨通护士站电话）喂，护士站吗？我是检验科小赵，你们送来的这个张大爷的标本好像有点问题，我怀疑标本采集有错误。

护士站护士：好的，我马上通知负责的护士。

（护士站护士通知小李，小李得知后，心里一紧，赶紧跑到护士长办公室。）

小李：护士长，检验科说张大爷的标本可能采集错误了。

护士长王姐：别慌，咱们先了解清楚情况。你回忆一下采集过程，有没有什么异常。

小李：我当时采集的时候没觉得有问题，就是后来来了新患者，我被您叫去帮忙，可能在忙乱中把标本弄混了。

护士长王姐：那我们先联系张大爷，跟他说明情况，争取他的理解和配合。

（护士长和小李来到张大爷病房。）

护士长王姐：张大爷，实在不好意思，刚才我们可能把标本弄混了，需要重新给您采集一次血标本，您看可以吗？

张大爷：（有点生气）怎么回事啊，好好的怎么还弄错了，我这还要遭二遍罪。

护士长王姐：张大爷，真是我们的失误，给您带来了不好的体验，我们一定会加强管理，避免这种情况再次发生。您放心，这次重新采集我们会更加仔细的。

张大爷：（叹了口气）行吧，那你们赶紧弄吧。

（小李重新为张大爷采集血标本，采集过程中格外小心。）

小李：张大爷，这次采血我一定注意，您别紧张。

（采完血后，小李再次仔细核对标本标签和患者信息，确保无误后送往检验科。）

护士长王姐：小李，这件事情暴露出我们在工作中的一些问题，我们要以此为契机，进行流程梳理和改进。你把这次的情况详细记录下来，我们一会儿开个小会讨论一下。

小李：好的，护士长，我这就去记录。

（小李回到护士站，开始详细记录标本采集错误的经过、原因和处理情况。）

（护士长召集科室护士开会。）

护士长王姐：今天发生的标本采集错误事件，给我们敲响了警钟。我们来一起分析一下，看看问题出在哪里，以后怎么避免。

护士A：我觉得可能是我们在标本采集后，没有及时进行双人核对，导致容易出现混淆。

护士B：还有就是在工作忙的时候，没有合理安排好时间和任务，导致手忙脚乱。

护士长王姐：大家说得都很对。从现在开始，我们规定标本采集后必须进行双人核对，确保标本标签和患者信息一致。而且在工作繁忙时，要合理分工，避免一个人承担过多任务。另外，小李，你要把这次的事件写成案例，在科室进行分享，让大家都从中吸取教训。

小李：好的，护士长。

（小李认真撰写案例，在科室进行了分享，大家都认识到了标本采集规范操作的重要性。之后，科室还组织了标本采集流程的培训和考核，确保每位护士都能熟练掌握正确的操作流程。）

（一段时间后，病房再次进行标本采集工作。护士小王按照新的流程，为患者采集血标本。）

小王：（采集完血标本后）护士小张，麻烦你跟我核对一下这个标本信息。

小张：好的。（仔细核对标本标签和患者信息）信息无误，可以送往检验科。

（小王将标本送往检验科，检验人员小赵顺利完成检验，结果准确无误。）

小赵：这次的标本采集很规范，信息也准确，谢谢你们的认真负责。

小王：应该的，我们一定会严格按照流程操作，确保标本质量。

脚本二

场景：门诊采血室，患者较多

人物：护士小孙、患者刘女士、检验科主管陈医生、门诊护士长林护士长

（门诊采血室内，患者排着队等待采血。护士小孙正在忙碌地为患者采集血标本。）

小孙：（对一位患者）请您把胳膊伸出来，不要紧张哈。

（采完这位患者的血后，紧接着为刘女士采血。）

小孙：（一边采血一边说）刘女士，您放松，很快就好。

（采完血后，小孙将标本放入标本架，准备贴上标签。这时，旁边一位患者突然喊起来。）

患者：护士，我这个按压的棉签好像有点脏啊。

小孙：（急忙转身处理）不好意思，我给您换一个。

（小孙在处理这位患者的问题时，有些分心，贴标签时，不小心把刘女士的标本标签