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餐饮外卖配送员安全保障协议

合同编号：__________

甲方（用人单位）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

乙方（配送员）：

姓名：

性别：

身份证号码：

地址：

联系方式：

一、总则

1.协议目的

本协议旨在明确甲方作为餐饮外卖配送服务提供商，与乙方作为配送员之间的权利和义务，保证配送服务的安全、高效进行，保障双方的合法权益。

2.适用范围

本协议适用于乙方在甲方指定的区域内，为甲方的客户提供餐饮外卖配送服务的相关事宜。

3.定义与解释

（1）“配送服务”指乙方按照甲方的要求，将餐饮外卖从商家处取货后，按时、准确地送达客户指定地点的服务。

（2）“工作时间”指乙方为甲方提供配送服务的时间，包括但不限于取货、送货、等待时间等。

二、配送员的基本要求

1.资质与条件

（1）乙方应具备法定的劳动年龄，身体健康，能够胜任配送工作。

（2）乙方应持有有效的身份证件、驾驶证（如适用），并具备相应的驾驶技能和经验。

（3）乙方应无违法犯罪记录，品行良好。

2.培训与考核

（1）甲方将为乙方提供必要的岗前培训，包括但不限于交通安全知识、配送流程、客户服务技巧等方面的培训。

（2）乙方应按时参加甲方组织的培训课程，认真学习相关知识和技能，通过培训考核后方可正式上岗。

（3）甲方将定期对乙方进行绩效考核，考核内容包括配送服务质量、客户满意度、遵守规章制度等方面。考核结果将作为乙方薪酬调整、晋升、奖励或处罚的依据。

三、配送服务规范

1.配送流程与标准

（1）乙方在接到配送任务后，应及时前往商家取货，核对订单信息和商品数量、质量，保证无误后签收。

（2）乙方应按照甲方规定的路线和时间要求，将餐饮外卖准时送达客户指定地点。在配送过程中，应妥善保管商品，保证商品的安全和完整。

（3）乙方在送达客户指定地点后，应礼貌地与客户进行沟通，核实客户身份，确认商品无误后交付给客户，并请客户签收。

（4）乙方应及时将配送完成的信息反馈给甲方，以便甲方进行后续的服务跟踪和管理。

2.客户服务要求

（1）乙方应保持良好的服务态度，热情、礼貌地对待客户，不得与客户发生争吵或冲突。

（2）乙方应积极响应客户的需求和意见，及时解决客户提出的问题和投诉，提高客户满意度。

（3）乙方应严格遵守甲方的客户服务规范和标准，不得泄露客户的个人信息和订单信息，保护客户的隐私和权益。

四、安全保障措施

1.交通安全培训

（1）甲方将定期为乙方组织交通安全培训，提高乙方的交通安全意识和遵守交通规则的自觉性。

（2）培训内容包括但不限于交通法规、安全驾驶知识、应急处理措施等方面。乙方应按时参加培训，认真学习相关知识和技能，通过培训考核后方可继续上岗。

2.安全装备配备

（1）甲方将为乙方配备必要的安全装备，包括但不限于头盔、反光背心、手套等，保证乙方在配送过程中的人身安全。

（2）乙方应正确佩戴和使用安全装备，不得私自损坏、丢失或转借他人。如安全装备出现损坏或失效，乙方应及时向甲方报告，申请更换。

3.保险与理赔

（1）甲方将为乙方购买相应的商业保险，包括但不限于意外伤害保险、第三者责任险等，为乙方在配送过程中提供必要的保障。

（2）如乙方在配送过程中发生意外或遭受损失，应及时向甲方报告，并按照甲方的要求提供相关证明材料。甲方将协助乙方进行保险理赔，保证乙方的合法权益得到保障。

五、配送设备与工具

1.设备提供与维护

（1）甲方将为乙方提供配送所需的设备，如电动车、摩托车等（如适用），并保证设备的功能和安全性符合相关标准和要求。

（2）甲方将负责设备的日常维护和保养，定期对设备进行检查和维修，保证设备的正常运行。如设备出现故障或损坏，乙方应及时向甲方报告，甲方将安排维修人员进行维修。

2.工具的使用与管理

（1）乙方应正确使用甲方提供的配送工具，如保温箱、包装袋等，保证商品的质量和安全。

（2）乙方应妥善保管配送工具，不得私自损坏、丢失或转借他人。如配送工具出现损坏或丢失，乙方应及时向甲方报告，申请更换或赔偿。

六、工作时间与休息休假

1.工作时间安排

（1）乙方的工作时间将根据甲方的业务需求和配送任务进行安排，具体工作时间以甲方的通知为准。

（2）乙方应严格按照甲方规定的工作时间进行配送服务，不得擅自离岗或迟到早退。如因特殊情况需要请假，应提前向甲方提出申请，并按照甲方的规定办理请假手续。

2.休息休假制度

（1）乙方享有国家规定的法定节假日、带薪年休假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等休息休假权利。

（2）乙方应按照甲方的规定提前申请休息休假，并在获得批准后安排好工作交接事宜。如因工作需要，甲方有权调整乙方的休息休假时间，但应提前通知乙方，并按照相关法律法规支付相应的加班工资或安排调休。

七、薪酬与福利

1.薪酬计算与支付

（1）乙方的薪