DB14T 3437-2025 社会消防技术服务机构服务质量通用要求.docxVIP

ICS13.220.01

14CCSC80

14

山 西 省 地 方 标 准

DB14/T3437—2025

社会消防技术服务机构服务质量通用要求

2025-05-07发布 2025-08-07实施

山西省市场监督管理局 发布

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目 次

前言 III

引言 IV

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

基本原则 1

管理体系有效运行原则 1

专业性原则 1

客户导向原则 1

客观性原则 1

公正性原则 2

公开性原则 2

保密性原则 2

持续改进原则 2

机构管理 2

一般要求 2

其他要求 2

人员管理 2

一般要求 3

人员职责 3

设施设备管理 3

采购要求 3

管理要求 4

服务流程管理 4

消防设施维护保养 4

消防设施检测 5

消防安全评估 6

档案管理 7

程序文件 7

归档及保管期限 8

保密要求 8

评价与改进 8

评价方式 8

评价指标 8

改进 9

附录A（资料性） 消防设施维护保养检测设备配备要求 10

附录B（资料性） 消防安全评估设备配备要求 12

附录C（资料性） 消防安全评估相关记录表 13

参考文献 56

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由山西省消防救援总队提出、组织实施和监督检查。

山西省市场监督管理局对本文件的组织实施情况进行监督检查。本文件由山西省消防标准化技术委员会（SXS/TC29）归口。

本文件起草单位：晋城市消防救援支队、山西省消防救援总队。

本文件主要起草人：岳鹏、朱江、张志强、尚琪霞、卫江波、原楚麒、高智慧。

引 言

为规范社会消防技术服务行为，提升全省社会消防技术服务机构服务质量，推进社会消防技术服务标准化管理和法制化建设，依据国家现行法律法规和消防技术标准，制定本文件。

本文件是在调查研究、总结实践经验，参考和吸收国内有关资料，并征求多方意见的基础上制定的。

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社会消防技术服务机构服务质量通用要求

范围

本文件规定了社会消防技术服务机构服务工作开展的基本原则、机构管理、人员管理、设施设备管理、服务流程管理、档案管理和评价与改进的内容。

本文件适用于在山西省行政区域内开展消防技术服务工作的社会消防技术服务机构。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

XF/T1369人员密集场所消防安全评估导则

XF/T3005单位消防安全评估

DB14/T2489建筑消防设施维护保养规程

DB14/T2869建筑消防设施检测规程

术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

基本原则

管理体系有效运行原则

社会消防技术服务机构应强化技术和管理基础，建立和完善适用的质量管理体系，使其有效运行，以不断提高服务质量，增强市场竞争能力，获得长期的成功和发展。

专业性原则

社会消防技术服务机构应具有专业的技术和操作人员，以确保能够有效的执行消防设施维护保养、消防设施检测和消防安全评估工作任务。

客户导向原则

社会消防技术服务机构应该将客户放在首位，深入了解客户需求，根据客户特点和期望制定相应的服务策略，倾听客户意见，改进服务质量。

客观性原则

社会消防技术服务机构在开展工作时，必须保持客观，不受外部压力、利益冲突或其他客观因素影响，所有工作的结论应基于客观事实和证据。

公正性原则

社会消防技术服务机构应公正的实施消防技术服务活动，并从组织结构和管理上保证公正性。应对消防技术服务活动的公正性负责，不允许商业、财务或其他方面的压力损害公正性。

注：影响社会消防技术服务机构公正性的因素可能基于所有权、控制权、管理、人员、共享资源、财务、合同、市场营销、支付销售佣金或引荐客户的佣金。

公开性原则

消防技术服务