模块三专题五“有效沟通和谐人际”.pptxVIP

有效沟通和谐人际《匠心育人系列教材·心灵成长指南》专题五【模块三乐群敬业】

1匠心议题2人际沟通的概述3人际沟通的作用4有效沟通的障碍5提升沟通能力的有效途径目录CONTENTS6匠心拓展

君子入则笃行，出则友贤。——荀况如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。——萨姆·沃尔顿匠心语录

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张云入职后十分努力工作，获得领导赏识，第一次负责公司的重点项目。早上到公司他发现，项目组A同事刚刚被领导批评了，气在头上，不管别人说什么他都顶撞两句；项目组的B同事今天跟父母闹矛盾了，情绪也挺糟糕。但张云必须跟他们协商推进项目的具体细节。另外，由于项目进度稍微慢了点，客户已经显得不耐烦了，即使张云多次解释，客户依然对项目提出很多质疑，今天张云必须当面跟客户确认项目要求。现在张云既心急又头疼，担心项目无法顺利推进。他只好硬着头皮请教领导。经过领导的点拨，他明白了人际沟通的一个诀窍“先处理情绪，后处理事情”。因此，他先调整自己的状态，明确沟通目标，然后用不同的方法安抚好三个人的情绪，再通过积极的沟通最终让两名同事配合自己完成工作，并与客户达成了满意的合作协议。张云不仅化解了沟通难题，还进一步获得大家的认可。在生活和工作中，我们往往要和性情各异的人进行沟通，由于不同的人说话的态度和表达的方法不同，获得的沟通效果往往也大不相同。请以“如何与他人有效沟通”为议题，探讨人际沟通的内涵和改善途径，让自己在实践中成为一个沟通高手。匠心议题

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一、人际沟通的含义人际沟通一般指人与人之间的信息交流过程。这个过程中，人们采用语言、书信、表情、通信等方式，传递信息，沟通思想和交流感情，以达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而实现对行为的调节。【双向沟通的过程】发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过口头语言或肢体语言发送给接收者；当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出问题，给对方反馈，这便形成了一个完整的双向沟通过程。人际沟通的概述接收反馈发送

一、人际沟通的含义【双向沟通的过程】人际沟通的概述面试中的说、听、问一家大型公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候面试官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他关注你的说、听、问这三种行为是否都出现，以及这三种行为以什么样的比例出现。如果一个人要表现自己，他的话会非常多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将会第一个被淘汰。如果应聘者坐在那儿只是听，不说也不问，那么，也将很快被淘汰。如果应聘者在游戏的过程中既说也听，同时还会发问，面试官才会考虑让他留下，因为这意味着他具备良好的沟通技巧。我们在沟通的时候一定要养成良好的沟通习惯，说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，才有可能实现良好的人际沟通。匠心故事

有明确的目标沟通要素有了明确的目标才叫沟通，这是最基本的内容。如果大家在一起侃侃而谈而没有目标，那就不能称为沟通，而是闲聊。沟通信息、思想和情感达成一致二、人际沟通的要素人际沟通的概述沟通的内容不仅仅包含信息，还有更重要的东西，就是思想和情感。信息是较易沟通的，而思想和情感往往不太容易沟通。沟通结束以后，只有双方意见或者多方达成一致才能称为有效沟通，若没有达成一致，则算不上一次有效沟通。

1.语言与沟通人际沟通首先需要语言，就观念、原因、过去、未来以及各个方面进行说明和信息交流。2.非语言与沟通除了语言，人们还经常通过非语言进行表达和沟通。非语言沟通是相对于语言沟通而言的。3.理解与沟通沟通是在相互理解的基础上产生、发展和延续的。如果双方缺乏相同的概念背景和经历，理解和沟通就会受阻。三、人际沟通的条件人际沟通的概述

三、人际沟通的条件【双向沟通的过程】人际沟通的概述匠心案例“五一”劳动节放假前，某职校布置三年级学生充分利用假期在网上查找简历模板，然后根据自己的相关资料制作一份简历，参加学校的“简历制作”大赛。酒店服务管理专业的学生小慧当天回家吃完晚饭后便主动说去做作业，回房间打开了电脑。母亲质