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绩效管理问题分析培训综合行政部2009年8月

目前绩效考核常见问题计划制定不合理，避重就轻或无法考核制订计划敷衍了事，计划表前后不一致考核取值部门事先沟通不到位，月底无法取值修改表格格式与标准不一致同级别部门计划分工不公平，影响员工心态计划制订不执行或变化过大无法考核010203040506

绩效评估中可能出现的错误没有落实日常工作辅导01不懂得如何收集、记录并分析绩效问题02没有协助部属克服障碍03不知道如何纠正部属错误04凡事都等到考核时才算总帐05不能贯彻要求与追踪执行状况06不会执行工作晤谈与即时回馈07舍不得给予赞美与激励08

绩效评估中常见的人为偏差晕轮效应居中趋势偏松或偏紧倾向个人偏见近期行为偏见我同心理

产生目前这些绩效问题的原因STEP1STEP2STEP3STEP4事业部定位不够明确，且缺乏分解过程；部门制订计划前缺乏有效沟通，普遍为自己做自己的计划；部门计划的KPI应为部门负责人与事业部负责人沟通后制订的结果；部门计划审核不到位，事业部负责人无法宏观把握事业部整体计划；员工计划应为部门经理分配大目标明确本月KPI后由个人制订；

一.绩效体系

绩效体系公司绩效01员工绩效部门绩效02员工绩效部门绩效03员工绩效部门绩效

考核的目的绩效考核的目的是规范员工行为,同时激励员工、将员工行为引向企业的总体目标,在企业内部保持竞争机制,通过优胜劣汰,保持企业的竞争优势。设计考核与评价实施促动改善持续进步

根据企业战略规划制定年度目标方向目标指标重点上级主管依次对指标进行确认年终考核各级业务单位将指标进行分解中期考核、讨论绩效考核流程123456考核流程

绩效考核执行机构及人员企管审批考核流程、内容、指标及审查考核结果审批薪金、奖金、职位改动决定考评组成员经理主管/员工协助考评委员会进行考核工作。建议考核流程及内容统筹考核工作分解考核指标到个人对下属员工进行考核建议员工薪金，奖金及职位改动对被考核人考核及反馈工作表现协助被考核人做好绩效改善计划对员工表现作汇报总经理企管人员在考核方面负责流程、考核内容及统筹工作。同时为配合绩效考核流程，使绩效评定工作公开、公正、公平，主持设立考评委员会。考评组

绩效考核执行机构及人员考评组考评委员会职责：审批公司各部门对员工的考核和奖惩建议审批企管对绩效测评体系的调整建议被考核员工的投诉处理将考核结果反馈被考核人对考评人的约束监督组成：考评委员会由总经理、各部门经理及管理骨干组成。为配合新的绩效测评流程，使绩效评定工作公开、公正、公平，必须设立相应的考评组

评估总流程中层干部绩效评估流程的设计重点在于保证资料的全面性，给予受评估人自我解释的机会，以及上级向下级提供发展所需要的反馈。 ※含业绩指标及综合素质测评 综合行政部汇总处理并建议奖惩方案总经理面谈及反馈考评组讨论、审批员工自评业绩考核日常考核月考核考评组审批综合行政部汇总处理并建议奖惩方案员工自评部门经理组织本部门360度考核（综合素质）日常考核月考核普通员工360度考核（综合素质、满意度）年终考核根据结果计算绩效工资及改善方案根据结果计算绩效工资及改善方案部门经理面谈及反馈绩效改善方案绩效改善方案年终考核

绩效考核体系主要考核内容

工作绩效综合素质满意度为确保评估的全面性与公正性，新制度下中层管理干部的评估包含三方面—工作绩效、综合素质与满意度，而普通员工则用综合评估来考核。用途

反映实际工作表现直接与绩效工资、年终奖、职等挂钩辅助性资讯升/降职时做参考辅助性资讯升/降职时做参考资料来源/评分人运营部相关部门分管经理360度考核领导同事部属其他部门性质

多为客观的数据指标主观软指标主观软指标每月评估及年度综合评估，内容涵盖工作绩效、工作表现、能力、工作态度各方面，每年综合评估一次，由直接领导、同事打分每月评估与绩效工资挂钩，年度综合评估与年终奖、职等、升迁挂钩中层管理干部普通员工评估项目通过多部门、多层次评估，可避免因手段单一导致的主观性和狭隘性，从制度上保证评估的客观性和公正性

绩效考评考核指标的制定原则与方法报总经理审批确定考核指标模拟测试沟通访谈初步确定指标分析计划分析部门岗位工作说明书实施考核反复修改了解岗位职责对各类工作的控制程度相关的工作流程对计划分解归类找到对工作考核的关键确定评分区间根据岗位职责和工作计划初步确定考核指标考核指标分量化指标、定性指标和满意度与被