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2025最新医院不合理收费整改报告(2篇)

医院不合理收费整改报告

在卫生健康领域持续强化监管力度、大力倡导合理医疗费用控制的背景下，我院近期针对不合理收费问题进行了全面深入的自查自纠。通过对收费项目、流程及相关管理制度的细致梳理，旨在切实解决不合理收费问题，提高医疗服务质量和管理水平，维护患者的合法权益。现将整改情况报告如下：

一、不合理收费问题的自查情况

1.收费项目执行偏差

在对各科室收费项目进行逐一核对时发现，部分医护人员在收费项目的理解和执行上存在偏差。例如，在一些手术项目中，将本应包含在手术总费用中的一次性耗材单独计费。在一台普通的外科手术中，手术包内的手术刀、缝合线等耗材，按照规定应包含在手术费用里，但在实际操作中却被额外收费。这种情况不仅增加了患者的经济负担，也违反了物价部门的收费规定。

同时，对于一些特殊检查项目，如磁共振成像（MRI），存在重复收费的现象。部分患者在进行MRI检查时，因设备故障或图像质量问题需要重新扫描，而第二次扫描的费用未按照规定进行减免，导致患者重复支付了检查费用。

2.收费标准不规范

我院部分收费标准与物价部门最新规定存在不符情况。在药品收费方面，一些常用药品的价格高于物价部门核定的最高零售价。经过调查发现，这是由于药品采购环节的成本控制不当以及价格调整不及时所致。例如，某品牌降压药，物价部门规定的最高零售价为每盒30元，但我院的实际售价为35元。

另外，在医疗服务项目收费上，部分项目的收费标准超出了规定范围。如普通病房的床位费，物价部门规定的收费标准为每天30元，但我院部分病房按照每天40元收取，这一行为明显违反了收费标准。

3.收费流程管理漏洞

收费流程中存在的管理漏洞也是导致不合理收费的重要原因之一。在住院费用结算环节，部分患者反映存在费用明细不清的问题。由于医院信息系统与收费系统之间的数据对接存在延迟和错误，导致患者的费用明细无法及时准确地显示。例如，患者在住院期间进行了某项检查，但该检查费用在结算时未及时录入系统，直到出院时才发现费用异常，给患者带来了不必要的困扰。

同时，在门诊收费处，由于工作人员操作不熟练和审核不严，经常出现多收或少收费用的情况。一些患者在缴费时，工作人员误将药品数量输入错误，导致患者多支付了费用。而在退费环节，手续繁琐且时间过长，患者需要多次往返于多个部门才能完成退费，降低了患者的满意度。

二、整改措施及实施情况

1.加强培训，提高收费人员业务水平

为解决收费项目执行偏差和收费标准不规范的问题，我院组织了全体医护人员和收费人员参加的收费政策及业务知识培训。邀请物价部门的专家进行授课，详细解读最新的收费政策和标准，明确各收费项目的内涵和适用范围。培训内容包括手术项目、检查项目、药品价格等方面的收费规定，通过案例分析和实际操作演练，让医护人员和收费人员深刻理解并掌握正确的收费方法。

在培训过程中，要求每位学员进行模拟收费操作，并进行考核。对于考核不合格的人员，进行再次培训和辅导，确保所有人员都能熟练掌握收费政策和业务流程。通过此次培训，医护人员和收费人员的业务水平得到了显著提高，收费项目执行偏差和收费标准不规范的问题得到了有效遏制。

2.建立收费标准动态调整机制

为确保收费标准符合物价部门的规定，我院建立了收费标准动态调整机制。成立了由财务部门、物价管理部门和临床科室组成的收费标准管理小组，定期对医院的收费项目和标准进行梳理和调整。密切关注物价部门发布的最新价格信息，及时更新医院的收费系统。

在药品采购环节，加强与供应商的谈判和协商，降低采购成本。同时，建立药品价格监测机制，对药品价格进行实时监控，一旦发现价格波动异常，及时进行调整。对于医疗服务项目，根据成本变化和市场行情，合理调整收费标准，并报物价部门审批后执行。通过建立收费标准动态调整机制，我院的收费标准更加科学合理，符合物价部门的要求。

3.优化收费流程，加强信息化建设

针对收费流程管理漏洞的问题，我院对收费流程进行了全面优化。首先，加强医院信息系统与收费系统之间的数据对接，确保患者的费用明细能够及时准确地显示。在住院费用结算环节，引入了电子病历系统和费用审核系统，实现了费用的自动核算和审核。患者在住院期间的各项费用都会实时录入系统，并自动生成费用明细清单，患者可以随时查询自己的费用情况。

在门诊收费处，加强对工作人员的操作培训，提高操作熟练度和准确性。同时，建立了严格的审核制度，对每一笔收费进行仔细核对，避免出现多收或少收费用的情况。在退费环节，简化手续，缩短退费时间。患者只需在收费处提交退费申请，经审核通过后，费用将在3个工作日内退还到患者的账户。

此外，我院还加强了信息化建设，开发了手机APP和微信公众号，患者可以通过手机随时随地查询自己的费用明细和缴费情况，实现了线上缴费和退费，提