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商务礼仪

主讲人：左丹

前言人无礼，无以立。——孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁.----荀子

1什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。

01——从个人修养的角度来看02一个人内在修养和素质的外在表现。03——从交际的角度来看04交往的“艺术”05——从传播的角度来看06在人际交往中进行相互沟通的技巧。

从个人角度有助于提高人们的自身修养。有助于美化自身、美化生活。有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。有助于净化社会风气。礼仪的功能

从团体角度2礼仪的功能礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

我们海泰超导的公司文化是什么?1想对外塑造怎样的一种企业形象呢?2讨论

礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。

情商（EQ）的定义由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。一心态礼仪

“情商”大致可以概括为五方面内容一心态礼仪情绪控制力自我认识能力自我激励、自我发展的能力认知他人的能力人际交往的能力

100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ

(+)正向情绪管理技能沟通技能(-)负向情绪且慢发作缓解压力面对逆境面对心情低潮包容良好的特质良好內在修养均衡处世态度真誠待人积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快了愉悅喜爱惊奇良好沟通积极倾听幽默拒绝的艺术正向思考赞美

EQ管理技能且慢发作舒解压力面对逆境面对心情低潮包容力人际沟通技能良好沟通积极倾听幽默拒绝的艺术欣赏赞美EQ管理高手的技能

AEDBC和谐的处世态度温和真诚待人热心公益择善力行终身学习幽默风趣慷慨平静的内在修养自信情绪管理优良者的特质

01消极的方法自我接纳,自我肯定放松练习选择面对压力:两害取其轻健康的事物养成良好的习惯,用心来聆听音乐02积极的方法面对压力写下过程根本解决了解接受享受压力适当的休息舒解压力

成功者的心理特征一心态礼仪聆听重于表达01尊重别人的隐私02勿太过于谦虚03敢于承认错误04不要过分牺牲自己去讨好别人05珍惜自己和别人的时间06

AB心理定势人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。亲和效应一心态礼仪

见人易脸红的心理调适why脸红？怯懦缺乏自信强迫自己改变一心态礼仪

0102自信心训练（订制合理的目标）系统脱敏心理调适

5社交中的“黄金原则”一心态礼仪对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。

【测试】九型性格测试——考问你最真实的一面

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0102030405060708091敏於思、易感型2独立、不受局限型3活泼外向型4稳重和谐型7无忧无虑、好玩型5专业自信型6平和谨慎型8浪漫感性型9分析、自信型

每一个细节都是你素养的展现!着装礼仪体性原则个性原则TPO原则(Time时间、Place地点、Occasion仪式)整洁原则着装原则

西装起源于欧洲，有独特的着装标准。?西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。121男士西装礼仪

黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带

中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带

暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带

咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带

墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带

领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。特别提醒：

三色原则单一规律鞋子、腰带、公文包袖子上不能带商标袜子问题领带打法口袋中不能装太多东西二个原则四个禁忌

斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈01判、主持会议、演讲的