办公室文明须知.pptxVIP

办公室里的您

——职业吗？王永梅2003年6月

培训守则”01心情愉快迎接培训。05积极参与受益培训。04手机震动专注培训。02准时参加重视培训。03正装着身装点培训。06贡献观点挑战培训。08持续改进巩固培训。07反省自身感悟培训。

培训团队组建全体起立。01按要求报数。02寻找与您数字相同的他（她）。03握握手，有缘同一组。04手心手背，选个头儿。05集思广益，定个目标。06集体亮相，展示小组风采。07

培训纲要？办公室礼仪您的衣您的容您的姿您的环境您的语言办公室沟通沟通的定义沟通的过程沟通的目的沟通的技巧沟通的禁忌行为习惯什么是职业

办公室沟通——意义管理人员每天要将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。沟通源于平等的交流和分享。沟通希望达成双方工作的高效率。沟通致力于营造和谐的氛围和好心情。沟通行为最终体现的是企业的价值取向，是企业文化的表现形式之一。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。

办公室沟通——定义沟通的定义

将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。沟通是一个过程： 编码过程解码过程信息与通道编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者感受到的信息打算发送的信息

办公室沟通——原则有明确的沟通目标01重视每个细节02要达到您的至少一个目标03适应主观和客观环境的变化04不能失去原则05

随时性－我们所做的每一件事情都是沟通01双向性－我们既要收集信息，又要给予信息02情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式所影响03互赖性－沟通的结果是由双方决定的04团队性－沟通是一种团队行为05利益性－沟通是基于共同利益的06保密性—沟通是局限于场合和内容的07办公室沟通——特点

办公室沟通——无效沟通事业受损失家庭不和睦个人信誉降低身心疲惫失去热情和活力产生错误和效率低下自尊和自信降低团体合作性差失去创造力缺乏自信，主要由于知识和信息不对称人的记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听,有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求准备不足，没有慎重思考就发表意见失去耐心，造成争执情绪不好原因

办公室沟通——理想境界不批评，不责备，不抱怨引发别人的渴望保持愉快的心情倾听别人让别人觉得重要主动用爱心关怀别人真诚帮助别人不说伤害别人的话能顺利解决问题，提高效率能顺利达成公司目标

0102平等：职能不同、分工不同、角色不同，平等的是人格和见解。积极：为解决问题而沟通，而非抱怨、出气、逃避责任。换位：多站在对方角度去思考，而非一切从己出发。职业：沟通需要技巧，沟通是职业的最佳体现。双赢：沟通的最终目标是圆满解决问题，实现双方的利益最大化。实现公司目标办公室沟通——心态

办公室沟通——步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施

办公室沟通——准备考虑可能存在的潜在的争执，原因是什么？如何应对？设定自己的目标，包括：顶线目标(topline)底线目标(bottomline)现实目标(target)弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动？做自己的“SWOT”分析，包括：自身：优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）环境：机会（Opportunities）、威胁（Threats）决定采取何种沟通方式？

办公室沟通——沟通对象分析构成行为的两个基本要素：果断性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。情感性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的个人情感和关心他人的程度。人的行为风格划分果断性情感弱强弱强表现型顺从型分析型结果型

沟通对象分析分析型的人考虑存在什么问题顺从型的人考虑如何达到目标表现型的人对问题高谈阔论结果型的人对问题当机立断行为风格沟通注意：在你身上的主导地位的作风是无法改变的你的为人处事的方法只是你的一部分你有自己的个性并且是独一无二的尊重别人的个性，宽容别人的态度，是你的选择

01天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真02不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度慢03观察力敏锐会问许多具体细节方面的问题，考虑周密，办事有序04沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语05事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框06对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规07对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢08在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子特征：沟通对象分析——分析型

沟通对象分析——分析型需求：安全感，万无一失对自己和别人