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海岸城调查报告

调查时间：20014年1月5日

调查对象：海岸城

内容索引

一、前言

二、海岸城基本概况

三、营运专题调查

四、推广专题调查

五、物管专题调查

六、工程专题调查

七、调查结论及对COCOPARK的改进建议

八、相关图片参考

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一、前言

海岸城于2007年12月26日开业，经过近2年的发展，已渐成气候。随着后海商业文

化中心区的成熟，周边住宅、写字楼林立，为海岸城的发展壮大提供了良好的市场环境。目

前，它是西部经营面积最大、功能最齐全，集购物、休闲、娱乐、餐饮为一体的购物中心。

是次调查力图通过对海岸城的调查和研究，引发自身的思考和沟通交流，学习并借鉴他们的

成功经验，希望能够对公司购物中心项目的开发和运营提供一些启示。本次针对海岸城的市

场调研从推广的角度出发，主要围绕其现场形象包装及推广活动展开。

二、项目基本概况

海岸城购物中心集知名百货、高级零售、特色餐饮、潮流娱乐、高档影院、真冰溜冰场

等多功能休闲服务于一体，荟萃了购物、美食、娱乐、运动、文化、康体、观光等多种现代

生活方式，云集了50家全球风行的特色美食，近300个规模不一、功能各异品牌店铺，是迄

今为止深圳西部经营面积最大、功能最齐全、服务人群最广泛、最具代表性、时尚气息最浓

郁的滨海风情多功能城市复合体。

地理位置：深圳南山后海，东南毗邻后海滨路、创业路，西北接壤滨海大道、后海大道

开业时间：2007年12月16日

建筑面积：约12万平方米

占地面积：36908平方米

层高：30米，地下层高5米，首层6.5米，F2-F5层高约6米

楼层及停车位：地上五层、地下二层，1500余个

主要业态组合：主力店铺13家；时尚女装46家、男装系列14家、流行便装20家、运

动服饰/用品4家、鞋/包20家、时尚配饰22家、珠宝/钟表15家、礼

品/精品11家、家庭生活/数码17家、个人护理/药品10家、童装/玩具

13家、银行/其它服务11家

定位语及推广语：快乐畅游，处处精彩

三、营运专题调查

1、组织架构：

海岸城自开业一直采取“营采合一”的营运管理模式，对商户的管理由该品牌的招商人

员自行负责，即与CCP开业之初的管理模式是一致的。然而，一方面由于招商对营运的管理

不专业、不擅长，造成了现场营运环节的很多真空地带，现场营运质量一直难以提高，另一

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方面海岸城体量较大，但凭招商人员的代管，不仅增加了工作量，而且难以管出成效，鉴于

此，在2008年底2009年初，海岸城经过组织架构的调整，专门成立了营运部，架构为总监

—经理—助理，分楼层管理，将其与招商分开，实现营运管理的专门化、专业化，即减轻了

招商人员的负担，也提高了管理的专业性，从职能讲，基本与CCP商管一致，负责商户在经

营中的所有问题，从这点上说，整个深圳的购物中心在不断的提高对营运的认识，从万象城

到CCP，再到海岸城及其后的益田、京基，均相继成立了专门的营运部门，这一点我们基本

是一致的。

2、进出货管理：

海岸城作为后起的购物中心，在很多地方均有借鉴其他购物中心的成功之处，最突出的

为在硬件中预留了商户的“货运通道”，这样就可以避免商户进出货与商场管理之间的难题了，

尤其是餐饮商户，均有其专门的货运通道，这点属于硬件的优势，虽然CCP已无可改善，但

对于今后商业地产的项目应该是具有相当的借鉴意义的。当然，货运通道并不能涵盖所有商

户，因此，海岸城也会出现营业期间个别商户进出货通过公共区域的问题，因为涉及商户数

及进出货较少，海岸城基本采取默认和允许的态度，在这点上，CCP对商户设定了进出货的

时间，早上和下午各一次，力争保证现场营运秩序的前提下方便客户的进出货。

3、海报板和资料架：

海岸城的海报板应成为CCP今后改善的一个目标，材质轻，形象好，便于摆放，海报板

为不锈钢底座及亚克力板