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2025年酒店前厅部工作计划范文

前厅部是酒店特别重要的部门,它干脆面对顾客供应效劳。下面是我收集整理的酒店前厅部工作打算，欢送阅读。

酒店前厅部工作打算篇一

前厅部是负责招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店效劳，同时为客人供应各种综合效劳的职能部门，是酒店的营业橱窗，反映酒店的整体效劳质量的一个重要窗口;是给客人留下第一印象和最终印象的地方;具有必须的经济作用;具有协调作用;是建立良好来宾关系的重要部门。针对前厅部的职能制定以下工作打算：

一.人员团队的组建。

酒店在筹备期间，除了硬件的打算，最重要的就是人员团队的组建。前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的本钱水平，所以要从实际启程，机构精简，分工明确。要实行优胜劣汰，给优秀的员工实行岗位技能的学问培训，并采纳现场培训为主，定期评估测试考核，加以详细指导和教育，从而不断提高员工的业务技能，让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准。

二.注意培训工作

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的看法和效劳质量反响出酒店的效劳水准和管理水平，因此对员工的培训工作是重中之重，针对前厅部需制定一套具体的培训打算。有了良好的效劳技能，纯熟的业务学问，才能供应优质高效、快捷的效劳。只有培训好了员工，员工才有过硬的本事去为客人供应优质的效劳。

三.加强员工的推销意识和技巧

前厅部员工，特殊是总台员工必需驾驭总台推销艺术与技巧。把握客人的特点，依据客人不同的要求，进展有针对性的销售，将最适宜的产品，引荐给最须要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同时，争取利益最大化。

四.开源节流、增收节支

为了爱护环境，走可持续开展道路，“开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求，前厅部员工也应踊跃响应低碳经营，限制本钱，开展节约、节支的活动，既迎合顾客的绿色需求，也可以为酒店缔造经济效益，可谓一箭双雕。可以从平常生活中的点点滴滴做起，顺手关紧水龙头，顺手关掉不必要的电源开关，将用过一面的A4纸反面进展重复利用等等。

五.关注和接受客人的看法，倡议特性化效劳。

经常征询客人的看法，重视客人的投诉。客人的看法是取得质量信息的重要渠道和改善经营管理的重要资料。广泛听取和征求客人的看法，并刚好向上级反映和报告，并采纳踊跃的看法，妥当处理。以求我们的效劳能最大化得到客人的满足。倡议特性化效劳，以此吸引客人的眼球，提高客户的满足度并争取更多的回头客。

六.注意与各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，前厅部是整个酒店的神经中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作联系，如出现问题，我们都要主动地和相关部门进展协调解决，幸免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。所以部门与部门之间工作联系、信息沟通、团结协作就显得特别重要。

酒店前厅部工作打算篇二

一、营造和谐气氛，打造学习团队;严管重教，少训多教。

管理工作不是单纯的照章办事，要以理服人，以德服人。“管”靠制度，“理”靠感染。员工犯错误，不能一味去指责、指责、惩罚。重要的是对其进展教育，让他们反省自己的错误在哪里。刚好进展改正，同样的错误下次必须不能重犯;多组织各类文体活动和培训课程，玩就玩个痛快，学就学个谨慎、踏实。在丰富员工文化生活的同时又能补充到学问能源，永葆企业活力。

二、以销售维系为根本，婚宴市场是先锋。

首先，我们自己的思路要清楚，知道我们的顾客群，明白我们的效劳对象，制定我们自己的效劳模式，知道我们的顾客最重要的要求，恰到好处的进展销售与维系，专心去感受，真诚去体验。

其次是我们要让宴席接待成为我们的先锋官，系统全面的做好各项细微环节效劳工作，带动我们的中餐零点稳中攀升，并且要让我们的婚礼筹划人及司仪到全国各地去参与有关婚庆学问的学习与培训，使我们永发家园的婚礼做到数一数二，不拘一格。让每对新人都在草原兴发留下美妙回忆，以此带动身边的亲朋好友，把平常的家庭聚餐、同事聚会、生小孩、过生日、过寿等宴请都来我们永发家园，并且能享受到家的感觉。

三、五常管理为标准，持之以恒是关键。

五常在我们的企业相对来说提的还是比拟早的，但运用的如何、实施的如何，我觉得它与我们的执行力有干脆的关系，我们的员工对此意识可能不强，但我们的管理人员必需有灌输、倡议、示范、检查、监视的意识，并对此有深刻的相识与体会，把它作为一项管理工具运用到工作中去，并与大家共同研讨此方法的好处，与以前的工作相比拟，他们的思想就会渐渐变更，使员工形成自觉、主动的质量意识和标准意识，提高工作效率，提高效劳质量。

四、培训学习不放松。

在工作中我们每个人都须要新的能量补充，企业因员工的努力而开展，员工因企业的成长而进步。我们永发家园倾力为员工缔造学习时机与气氛，大力支持、协助、催促员工不断学习，成进步步。利用装修停业时