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冲突管理与沟通技巧
书目
——、课程介绍（Course）2
二、讲介绍（Trainer）5
三、提交需求（Needs）10
四、联系我们（Contact）12
附、淘课介绍（Taoke）13
附1淘课商城13
附2培训日具14
附3培训人社区14
附4淘课企业学习探讨院15
一,课程介绍（Course）
2.1概要信息
课程时长：14小时授课讲：周子淳课程价格：课程编号：84955
2.2培训受众
希望培育和增加沟通技巧、确定一个解决冲突的完整过程，以期建立起良好关系
并创建互利机会的企业界人士。
2.3课程收益
认清和分析引起冲突的各种缘由＜br/＞发展主动有益地表示生气的技巧＜br/＞突破情感障
碍和处理情感＜br/＞确立处理冲突的详细途径＜br/＞驾驭战略提问技巧以收集有关其他人
观点的信息＜br/＞处理小组和团队的冲突＜br/＞以确定和敬重的方式提出建设性指责
＜br/＞主动倾听并坦率地与他人沟通＜br/＞将已获得的技巧用于工作和个人生活中＜br/＞
创建解决冲突的双赢结果
2.4课程大纲
课程大纲
了解冲突
?冲突的含义
?怎样处理冲突
?有关冲突的神话
?信念和看法的作用
?冲突和惊慌的关系
确定解决冲突的风格和战略
?人与人之间的和结构性的冲突
?冲突的动态改变过程
?确定解决冲突的风格
?驾驭各种冲突形式
出路：建设性解决冲突的途径
?意识到你想解决的问题
?确立可行的途径的技巧
?见解和需求的差别
突破情感障碍
?情感是解决冲突的起点
?认清情感行为
?处理情感
?主动有益地表示情感
?把握好对他人指责性消息和情感所作出的反应
?提出建设性指责
建立信任和表示理解
?阐明看法
?主动倾听的力气
?战略提问技巧
?树立良好风气
加强沟通，克服冲突
?风光地表现自己
?使说话方式与所说的话相符合
?对非言语行为负责
?对混淆的信息提出异议
?处理激烈的突和授权
处理组内的突
?评估组内的气氛
?在组内的突中你所处的位置
?分清哪些突是你能限制的，哪些你不能
?组织中突的形式
?突可能引起的事务
?从突走向合作
发挥你的意愿/个人行动的作用
?确定和运用新的技巧
?意愿是促进改变的关键
?依据自己的意愿工作
?制订短期和长期的行动安排
二,讲师介绍T（rainer）
周
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