酒店销售人员系统化培训体系.pptx

酒店销售人员系统化培训体系演讲人：日期:

CATALOGUE目录01行业认知基础02核心销售技能03客户关系管理04产品知识体系05实战模拟训练06考核评估系统

01行业认知基础

酒店市场现状分析市场规模与增长率消费者行为市场结构市场趋势了解酒店市场的整体规模和发展趋势，包括酒店数量、客房数量、入住率等。了解不同星级酒店的市场份额、竞争态势、目标客户群体等。研究消费者的预订习惯、消费行为、支付方式等，以更好地满足市场需求。关注行业新技术、新服务模式、新趋势等，为酒店未来发展做好准备。

目标客户需求演变客户需求多元化个性化需求数字化需求绿色环保需求随着社会发展和消费者需求多样化，酒店客户对服务