服务质量评估：PLS模型在顾客满意度影响因素分析中的创新应用.docxVIP

服务质量评估：PLS模型在顾客满意度影响因素分析中的创新应用

目录

内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景和意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

PLS模型概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1概念介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2基本原理与操作步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.3应用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

顾客满意度的影响因素研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.1相关概念定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.2主要研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.3关键影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．