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小区楼道保安管理制度

一、总则

（一）目的

为加强小区楼道安全管理，维护小区正常秩序，保障业主生命财产安全，特制定本管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于本小区内负责楼道安全保卫工作的全体保安人员。

（三）基本原则

1.预防为主原则：通过加强巡逻、监控等措施，预防各类安全事故和违法犯罪行为的发生。

2.服务业主原则：以业主需求为导向，提供优质、高效、文明的安全保卫服务。

3.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，依法履行职责。

二、岗位职责

（一）门禁管理

1.负责小区楼道出入口的24小时值班，严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行严格盘查、登记。

2.严禁外来无关人员、车辆进入楼道区域，对可疑人员要进行详细询问，并及时报告上级领导。

3.熟悉小区业主及住户情况，对业主及住户的访客要进行核实确认后，方可放行。

（二）巡逻检查

1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对小区楼道进行定时巡逻，确保楼道安全。

2.巡逻过程中要认真检查楼道内的门窗、消防设施、电气设备等是否完好，发现问题及时报告并协助处理。

3.注意观察楼道内的异常情况，如发现有异味、声响、可疑人员等，要及时进行排查，并采取相应措施。

（三）安全防范

1.协助公安机关做好小区楼道的治安防范工作，积极配合公安机关开展各类安全检查和专项行动。

2.加强对小区楼道的安全宣传教育，提高业主的安全意识和自我防范能力。

3.对发现的安全隐患和治安问题要及时报告，并协助相关部门进行整改和处理。

（四）应急处置

1.制定应急预案，熟悉各类突发事件的处置流程和方法。

2.遇有突发事件时，要迅速到达现场，采取有效措施进行处置，并及时报告上级领导和相关部门。

3.配合相关部门做好现场秩序维护、人员疏散、救援等工作，确保事件得到妥善处理。

三、工作流程

（一）交接班流程

1.交班保安人员应提前10分钟到达岗位，做好交接前的准备工作。

2.交接时，交班人员要将本班次的工作情况、设备运行情况、安全隐患等向接班人员进行详细说明，并填写交接班记录。

3.接班人员要认真听取交班人员的介绍，对交接事项进行逐一检查核实，确认无误后签字接班。

4.交接过程中如发现问题，交班人员要及时处理，如无法处理的要及时报告上级领导。

（二）巡逻流程

1.巡逻人员按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，巡逻过程中要保持警惕，注意观察周围情况。

2.巡逻时要使用巡逻设备，如对讲机、手电筒等，确保通讯畅通和自身安全。

3.对巡逻中发现的问题要及时记录，并按照规定的程序进行报告和处理。

4.巡逻结束后，要将巡逻情况填写在巡逻记录上，并交上级领导审阅。

（三）门禁管理流程

1.外来人员进入小区楼道时，保安人员要主动上前询问，核实身份并进行登记。

2.业主及住户的访客进入楼道时，保安人员要通过电话或其他方式与业主及住户进行核实，确认无误后予以放行。

3.对携带大件物品或可疑物品的人员要进行严格检查，防止物品丢失或被盗。

4.车辆进入小区楼道时，保安人员要检查车辆是否有出入证，对无出入证的车辆要进行登记，并引导其停放至指定位置。

（四）应急处置流程

1.突发事件发生时，保安人员要立即报告上级领导，并迅速到达现场。

2.根据事件性质和现场情况，采取相应的应急措施，如疏散人员、保护现场、控制局面等。

3.及时通知相关部门，如公安机关、消防部门、医疗急救部门等，并协助做好救援工作。

4.事件处理结束后，要对事件进行总结分析，提出改进措施，防止类似事件再次发生。

四、工作纪律

（一）考勤纪律

1.严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2.请假要提前办理请假手续，经批准后方可离岗，未经批准不得擅自离岗。

（二）工作纪律

1.坚守岗位，不得擅自脱岗、串岗、睡岗。

2.严格遵守工作流程和操作规范，认真履行岗位职责。

3.不得利用工作之便谋取私利，不得接受业主及住户的贿赂、礼品等。

4.不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩手机、看电视、聊天等。

（三）廉洁纪律

1.严格遵守廉洁自律的各项规定，自觉抵制各种不正之风。

2.不得参与赌博、吸毒、嫖娼等违法违纪活动。

3.不得利用职务之便为他人谋取不正当利益，不得泄露公司机密和业主信息。

五、培训与考核

（一）培训计划

1.制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。

2.培训内容包括安全保卫知识、职业道德、服务技能、应急处置等方面。

3.定期组织内部培训和外部培训，邀请专业人士进行授课，提高保安人员的