屈臣氏个护零售会员顾客体验优化策略研究报告.docx

屈臣氏个护零售会员顾客体验优化策略研究报告范文参考

一、项目概述

1.1.项目背景

1.2.会员顾客体验优化策略

二、会员顾客需求分析

2.1.消费者行为分析

2.1.1.消费动机分析

2.1.2.消费习惯分析

2.1.3.消费偏好分析

2.2.会员顾客特征分析

2.2.1.年龄结构分析

2.2.2.性别差异分析

2.2.3.地域差异分析

2.3.会员顾客满意度调查

2.3.1.调查内容设计

2.3.2.调查方法选择

2.3.3.调查结果分析

2.4.会员顾客忠诚度分析

2.4.1.忠诚度影响因素分析

2.4.2.忠诚度提升策略

2.4.3.忠诚度监测与评估

2.5.会员顾客体验优化策略建议