宾馆保卫值班管理制度.docxVIP

宾馆保卫值班管理制度

一、总则

（一）目的

为了加强宾馆的安全保卫工作，确保宾馆及宾客的人身和财产安全，维护宾馆的正常秩序，特制定本保卫值班管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于宾馆全体保卫值班人员。

（三）基本原则

1.预防为主，防消结合。通过加强值班巡逻，及时发现和消除安全隐患，预防各类安全事故的发生。

2.严格值班纪律，坚守岗位，认真履行职责。

3.文明执勤，礼貌待人，树立宾馆良好形象。

二、值班人员职责

（一）门岗值班人员职责

1.负责宾馆出入口的人员和车辆出入登记管理。对进入宾馆的人员，要礼貌询问，核实身份，必要时进行登记；对进入宾馆的车辆，要检查是否有停车证，引导其按规定停放。

2.严禁无关人员和车辆进入宾馆。对形迹可疑的人员要进行盘查，发现问题及时报告上级领导。

3.维护出入口的秩序，确保通道畅通。制止在出入口附近的摆摊设点、乱停乱放等影响秩序的行为。

4.负责接收和发放信件、报刊等物品，并做好登记。

（二）巡逻值班人员职责

1.按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻。巡逻时要保持警惕，注意观察周围环境，发现异常情况及时报告并采取相应措施。

2.检查宾馆内的门窗、水电设施、消防器材等是否完好。发现门窗未关、水电设施损坏、消防器材缺失或损坏等情况，要及时报告并记录，通知相关部门进行处理。

3.对宾馆内的重点部位，如财务室、机房、仓库等，要加强巡逻检查，确保安全。

4.协助处理宾馆内发生的各类突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等。在事件发生时，要及时赶到现场，保护现场，维护秩序，并报告上级领导和相关部门。

（三）监控室值班人员职责

1.负责监控设备的操作和维护，确保监控系统正常运行。密切关注监控画面，及时发现异常情况并进行记录。

2.对监控发现的问题，要及时通知巡逻人员进行核实处理。对重大问题要立即报告上级领导。

3.负责保存监控录像资料，按照规定的期限进行存储和管理，以备查阅。

4.严禁无关人员进入监控室，确保监控室的安全。

三、值班安排

（一）值班时间

宾馆保卫值班实行24小时轮流值班制度。具体值班时间为：[详细列出不同班次的具体时间]

（二）值班人员安排

根据宾馆的实际情况，合理安排保卫值班人员。值班人员应包括门岗值班人员、巡逻值班人员和监控室值班人员。具体人员安排如下：

1.门岗值班人员：[列出具体人员名单]

2.巡逻值班人员：[列出具体人员名单及巡逻分组情况]

3.监控室值班人员：[列出具体人员名单]

（三）值班交接

1.值班人员应提前15分钟到达值班岗位，做好值班前的准备工作。

2.上一班值班人员要将值班期间的情况向下一班值班人员进行详细交接，包括未处理完的事项、发现的问题及处理情况等。交接时要填写值班交接记录，双方签字确认。

3.如遇特殊情况，上一班值班人员无法按时交接，应提前通知下一班值班人员，并委托他人代为交接。

四、值班纪律

（一）遵守工作时间

值班人员必须严格遵守值班时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前向主管领导申请，经批准后方可请假，并安排好替班人员。

（二）坚守岗位

值班人员在值班期间必须坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。严禁在值班室内睡觉、看电视、玩游戏等与值班无关的事情。

（三）严格履行职责

值班人员要认真履行职责，对值班期间发生的各类情况要及时处理和报告。不得隐瞒不报、谎报或拖延处理。

（四）保守机密

值班人员要严格遵守保密制度，不得泄露宾馆的商业机密、安全信息等。

（五）文明执勤

值班人员要文明执勤，礼貌待人，不得与宾客或其他人员发生争吵、冲突。对待宾客要热情周到，积极为宾客解决问题。

五、培训与考核

（一）培训

1.定期组织保卫值班人员进行业务培训，培训内容包括安全保卫知识、应急处理技能、职业道德等。

2.培训方式可以采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，提高培训效果。

3.鼓励值班人员参加相关的培训和学习活动，不断提升自身素质和业务能力。

（二）考核

1.建立保卫值班人员考核制度，对值班人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括值班纪律、履行职责情况、工作业绩等。

2.考核方式采用日常检查、定期抽查、宾客评价等相结合的方式进行。

3.根据考核结果，对表现优秀的值班人员进行表彰和奖励；对表现不佳的值班人员进行批评教育、警告、罚款等处理，情节严重的予以辞退。

六、应急处理

（一）突发事件应急预案

制定宾馆突发事件应急预案，包括火灾、盗窃、抢劫、地震、突发疾病等各类突发事件的应急处理流程和措施。

（二）应急演练

定期组织保卫