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棋牌室员工培训协议

甲方（培训提供方）：

名称：[棋牌室名称]

法定代表人/负责人：[负责人姓名]

地址：[棋牌室地址]

联系电话：[联系电话]

乙方（接受培训员工）：

姓名：[员工姓名]

性别：[性别]

身份证号码：[身份证号]

地址：[常住地址]

联系电话：[联系电话]

鉴于甲方拟对乙方进行相关业务培训，以提升乙方工作技能及服务水平，更好地服务于甲方的经营活动，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

一、培训目标与内容

培训目标：本次培训旨在全面提升乙方在棋牌业务知识、服务技能、客户沟通、团队协作以及棋牌室运营管理等方面的能力，使乙方能够熟练掌握岗位所需的各项技能，提高工作效率与服务质量，增强顾客满意度，为甲方的持续发展提供有力支持。

培训内容

棋牌专业知识：深入讲解各类棋牌游戏（如麻将、扑克牌、象棋等）的规则、玩法技巧、计分方式等，确保乙方能够准确解答顾客关于棋牌游戏的疑问，并在必要时为顾客提供指导。

服务技能与礼仪：培训服务流程规范，包括顾客接待、引导就座、点单服务、结账流程等；同时，传授服务礼仪知识，如微笑服务、礼貌用语、肢体语言规范等，以提升乙方的服务形象与亲和力。

客户沟通与投诉处理：教授有效的沟通技巧，帮助乙方更好地理解顾客需求，提供个性化服务；并针对可能出现的客户投诉，进行应对策略与处理技巧的培训，使乙方能够妥善化解矛盾，维护棋牌室的良好形象。

团队协作与沟通：通过团队建设活动及沟通技巧培训，增强乙方与同事之间的协作能力，提高工作协同效率，营造良好的工作氛围。

棋牌室运营管理基础：介绍棋牌室的日常运营流程，包括场地管理、设备维护、物资采购与库存管理等方面的基础知识，培养乙方的综合管理意识。

二、培训时间与地点

培训时间：本次培训为期[X]天，自[开始日期]起至[结束日期]止。具体培训时间安排为：[详细的每日培训时间段，如上午9:00-11:00，下午14:00-16:00等]。若因特殊情况需要调整培训时间，甲方应提前[提前通知天数]天通知乙方。

培训地点：培训地点为甲方位于[详细地址]的棋牌室内部培训室。如因培训需求变化，需更换培训地点，甲方应提前告知乙方新的培训地点及相关注意事项。

三、培训师资与方式

培训师资：甲方将聘请具有丰富棋牌行业经验、专业教学资质以及相关管理经验的人员担任培训讲师。培训讲师应具备良好的教学能力与沟通能力，能够有效地将培训内容传授给乙方。

培训方式：采用理论授课、案例分析、实操演练、模拟场景训练等多种方式相结合的培训模式。理论授课环节系统讲解培训内容的理论知识；案例分析通过实际案例深入剖析，帮助乙方理解知识的应用；实操演练让乙方在实际操作中熟练掌握技能；模拟场景训练则设置各类工作场景，检验乙方的综合应对能力。

四、培训费用承担

本次培训所产生的费用，包括但不限于培训讲师费用、培训教材费用、场地租赁费用等，均由甲方承担。培训费用总计人民币[X]元（大写：[大写金额]）。

若乙方在培训期间因个人原因中途退出培训，或因乙方违反培训纪律等原因被甲方终止培训，乙方应按照实际参加培训的天数，按照一定比例向甲方退还部分培训费用。退还比例计算公式为：已培训天数/计划培训天数×培训总费用。例如，若培训计划为10天，总费用10000元，乙方在第3天结束后退出培训，则应退还费用为(10-3)/10×10000=7000元。

五、培训期间的待遇

工资福利：培训期间，乙方的工资福利待遇保持不变，按照乙方与甲方签订的劳动合同约定的工资标准正常发放。甲方应确保乙方的工资在每月[具体发放日期]前按时足额发放。

休息休假：乙方在培训期间享有国家法定的休息休假权利。如因培训安排需要占用乙方休息时间，甲方应按照法律法规规定安排乙方补休或支付相应的加班费用。

六、培训考核与评估

考核方式：培训结束后，甲方将对乙方进行全面考核，考核方式包括理论知识笔试、实际操作技能考核以及工作态度与团队协作等方面的综合评估。理论知识笔试主要考查乙方对棋牌专业知识、服务规范等理论内容的掌握程度；实际操作技能考核通过模拟工作场景，检验乙方在服务流程、设备操作等方面的实际能力；综合评估则通过培训讲师评价、同事互评以及顾客反馈等多维度进行。

考核标准：考核总分设定为100分，其中理论知识笔试占40分，实际操作技能考核占40分，综合评估占20分。乙方的考核成绩需达到60分（含）以上，方视为通过培训考核。

考核结果应用：若乙方通过培训考核，甲方将为乙方颁发培训合格证书，并根据乙方的考核成绩及日常表现，考虑在后续工作中给予乙方晋升、加薪等职业发展机会。若乙方未通过培训考核，甲方可根据实