阿里巴巴电商平台客户关系管理服务协议.docxVIP

阿里巴巴电商平台客户关系管理服务协议

甲方（供应商）：

名称：________________

地址：________________

法定代表人：________________

联系方式：________________

乙方（客户）：

名称：________________

地址：________________

法定代表人：________________

联系方式：________________

鉴于甲方为阿里巴巴电商平台上的供应商，乙方为购买甲方商品的消费者，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方在阿里巴巴电商平台为客户提供客户关系管理服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

（1）商品咨询解答；

（2）订单跟踪与查询；

（3）售后服务；

（4）客户投诉处理；

（5）客户关系维护；

（6）其他与客户关系管理相关的服务。

第二条服务期限

2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

第三条服务费用

3.1乙方同意支付甲方客户关系管理服务费用，具体金额为人民币____元。

第四条服务标准

（1）服务质量：甲方应确保提供的服务质量达到行业标准，确保客户满意度；

（2）服务时效：甲方应在接到客户咨询、投诉等问题后，在____小时内给予回复；

（3）服务态度：甲方工作人员应保持礼貌、耐心、热情，积极解决客户问题。

第五条违约责任

5.