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抖店停业考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.抖店停业需提前多久告知平台？

A.1天B.3天C.5天

答案：B

2.以下哪种情况不会导致抖店被强制停业？

A.严重违规B.好评率低C.售假

答案：B

3.抖店停业后，保证金多久退还？

A.10个工作日B.15个工作日C.20个工作日

答案：B

4.店铺主动停业后，多久内可申请恢复？

A.1个月B.3个月C.6个月

答案：C

5.因违规被停业的抖店，申诉时效是？

A.3天B.5天C.7天

答案：C

6.抖店停业期间，客服服务应？

A.完全停止B.继续保持基本响应C.仅处理紧急问题

答案：B

7.店铺停业公告应发布在？

A.商品详情页B.店铺首页显著位置C.客服聊天窗口

答案：B

8.抖店停业前，库存商品应？

A.全部下架B.正常售卖C.部分下架

答案：A

9.若因系统故障致抖店停业，平台会？

A.不做处理B.给予一定补偿C.协助恢复

答案：C

10.抖店停业后，店铺数据保留多久？

A.半年B.1年C.2年

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导致抖店被责令停业整顿的原因可能有（）

A.侵犯知识产权B.虚假交易C.售后服务差D.广告违规

答案：ABD

2.抖店停业时，需要完成的事项有（）

A.通知消费者B.处理未完成订单C.清理店铺数据D.归还平台资源

答案：ABD

3.店铺主动停业申请恢复时，需满足的条件有（）

A.无违规行为B.补足保证金C.完成培训D.有一定资金储备

答案：ABC

4.抖店停业期间，店铺哪些功能受限制（）

A.商品上架B.直播C.营销活动报名D.客服接待

答案：ABC

5.平台判定抖店停业的依据包括（）

A.消费者投诉B.日常监测C.数据异常D.竞争对手举报

答案：ABC

6.抖店停业后，消费者可以采取的措施有（）

A.申请退款B.投诉C.要求赔偿D.继续购买商品

答案：ABC

7.抖店因违规停业，商家可能面临的损失有（）

A.信誉受损B.客户流失C.资金冻结D.无法再入驻平台

答案：ABC

8.店铺停业公告内容应包含（）

A.停业原因B.停业时间C.恢复时间D.客服联系方式

答案：ABCD

9.抖店停业期间，商家可以进行的操作有（）

A.优化店铺页面B.处理售后C.学习平台规则D.申请新店铺

答案：ABC

10.平台对停业抖店的监管措施有（）

A.定期检查B.限制访问C.数据封存D.禁止登录

答案：AC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.抖店可以随时主动申请停业。（）

答案：错

2.被停业的抖店不能再进行任何经营活动。（）

答案：对

3.抖店停业后，已购买商品的消费者售后无法处理。（）

答案：错

4.因系统问题导致抖店停业，商家无需承担责任。（）

答案：对

5.抖店主动停业后，保证金立即退还。（）

答案：错

6.店铺停业公告只需内部告知员工即可。（）

答案：错

7.抖店被强制停业一定是因为严重违规。（）

答案：错

8.停业期间抖店的商品评价仍会显示。（）

答案：对

9.商家可在抖店停业期间修改店铺名称。（）

答案：错

10.平台不会对停业抖店进行任何扶持。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述抖店主动停业的流程。

答案：登录抖店后台，在相关设置或店铺管理模块找到停业申请入口，按提示填写停业原因、停业时间等信息，提交申请，等待平台审核。

2.抖店因违规被停业，商家如何申诉？

答案：在规定申诉时效（7天）内，登录抖店后台，进入申诉页面，针对违规问题提供真实有效的证据材料，说明情况，提交申诉等待审核。

3.抖店停业后，对消费者权益保护有哪些措施？

答案：通知消费者店铺停业情况，处理未完成订单，如退款、发货等；保障售后渠道畅通，及时处理消费者售后问题，维护消费者合法权益。

4.抖店停业期间，商家应如何维护店铺形象？

答案：及时发布停业公告说明情况，保持客服基本响应处理咨询；虽不能经营，但可整理资料、优化页面，为复业做准备，给消费者留下负责印象。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论抖店停业对商家和消费者分别有哪些影响？

答案：对商家，会损失经