电话销售流程与技巧.pptxVIP

电话销售技巧

一样的结果，但过程却不同。在保证结果的前提下，哪种过程是最科学的、是我们自己最想要的？电话销售的特点：省时、省力，敲门砖80%电话+20%拜访=高签单率

1、明确打电话的目的2、明确打电话的目标3、为达到目标所必须问的问题4、设想电话中可能发生的事情并做好准备5、设想客户可能会提到的问题并做好准备6、准备所需资料7、你态度积极吗？电话沟通前的准备

电话销售流程电话销售0102030504开场白背景入主题卖点介绍再缔结明确付款话天地需求试缔结处理异议电话销售流程

电话销售技巧K获取相关负责人信息的技巧O开始一个富有吸引力的开场白技巧P探询客户需求的技巧P根据客户的需求进展产品介绍的技巧O处理客户顾虑的技巧C在电话中把握机会达成协议的技巧

问候/自我介绍建立关系(相关人或物的说明)介绍打电话目的（运用技巧，吸引注意力）确认对方时间可行性转向探寻需求”

P：探寻客户需求215挖需求必须遵循的原则：务必在完整、清楚的识别以及证实客户的明确需求后，再开始推荐产品证实：是否和客户达成一致。4清楚：客户的具体需求是什么，为什么会产生这个需求？3完整：客户都有哪些需求，这些需求中优先的需求是哪个？6明确：由潜在需求了解到明确的需求

0102明确的需求与潜在的需求明确的需求是：客户明确表达的某种愿望如想要、正在找、需要、希望、期望、感兴趣、一定要做到、我们的目标是……如：我们正在寻找增