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学校食堂投诉管理制度

一、总则

1.目的

为了加强学校食堂管理，提高服务质量，保障师生的饮食安全和健康，及时、有效地处理师生对食堂的投诉，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于本校全体师生对学校食堂的各类投诉。

3.基本原则

公正公平原则：对所有投诉一视同仁，依据事实和相关规定进行处理，确保处理结果公正公平。

及时高效原则：接到投诉后，应及时响应，迅速调查处理，尽可能缩短处理时间，提高处理效率。

责任追究原则：对造成投诉的相关责任人，依法依规追究责任。

预防为主原则：通过对投诉的分析总结，采取有效措施，预防类似投诉的再次发生。

二、投诉受理

1.受理渠道

设立专门投诉电话：[电话号码]，安排专人负责接听，确保24小时畅通。

设置投诉邮箱：[邮箱地址]，方便师生以电子邮件形式进行投诉。

在食堂显著位置设立投诉意见箱，定期开启收集投诉信息。

接受现场投诉：师生可直接到学校后勤管理部门或相关负责人处进行现场投诉。

2.受理流程

接听/接收投诉：工作人员接到投诉电话、邮件或意见箱中的投诉信息后，应立即进行记录。记录内容包括投诉人姓名、所在部门或班级、联系方式、投诉时间、投诉内容等。

初步判断：对投诉内容进行初步分析，判断是否属于本制度受理范围。对于不属于本制度受理范围的投诉，应向投诉人说明情况，并引导其通过其他