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软件系统维护服务合同协议书

合同编号：_________

甲方（委托方）：

名称：________________________

法定代表人：__________________

地址：________________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（服务方）：

名称：________________________

法定代表人：__________________

地址：________________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

鉴于甲方拥有[软件系统名称]软件系统，为确保该软件系统的正常运行和功能优化，甲方委托乙方提供软件系统维护服务；乙方具备相应的技术能力和服务资质，同意接受甲方委托，为甲方提供软件系统维护服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就软件系统维护服务事宜达成如下协议：

第一条服务内容及范围

1.1软件系统日常维护

乙方负责对甲方[软件系统名称]软件系统进行日常运行监控，及时发现并处理系统运行过程中出现的故障，包括但不限于系统崩溃、数据丢失、程序错误、网络连接异常等问题，确保软件系统7×24小时稳定运行。在接到甲方故障通知后，乙方应在[X]小时内响应，并在[X]小时内到达现场（如需要）进行处理，普通故障应在[X]小时内解决，重大故障应在[X]个工作日内解决并恢复系统正常运行。

1.2软件系统优化

乙方定期对软件系统进行性能评估和优化，包括但不限于对系统代码进行优化、数据库性能调优、服务器配置优化等，以提高软件系统的运行效率和响应速度。每[X]个月向甲方提交一次系统性能评估报告，根据评估结果制定优化方案，并在甲方确认后实施。

1.3软件系统升级

乙方负责根据软件系统开发商发布的新版本或补丁，对甲方软件系统进行升级和更新，确保软件系统的功能和安全性得到及时提升。在升级前，乙方应制定详细的升级方案，并提前[X]个工作日提交给甲方审核，经甲方书面同意后方可进行升级操作。升级完成后，乙方应进行全面的测试，并向甲方提交升级测试报告。

1.4数据管理

乙方负责对软件系统的数据进行备份和恢复管理，制定合理的数据备份策略，确保数据的完整性和安全性。每周至少进行一次全量数据备份，每天进行增量数据备份，并定期对备份数据进行有效性验证。在发生数据丢失或损坏的情况下，乙方应在[X]小时内启动数据恢复程序，并在[X]小时内恢复数据。

1.5技术支持与培训

乙方为甲方提供7×24小时技术支持服务，甲方可通过电话、邮件、即时通讯工具等方式向乙方咨询软件系统相关问题，乙方应在[X]小时内给予响应并提供解决方案。同时，乙方应根据甲方需求，为甲方相关人员提供软件系统操作、维护等方面的培训服务，培训内容和时间由双方另行协商确定。

第二条服务期限

本合同服务期限自[起始日期]至[结束日期]止。合同期满前[X]个月，双方如无异议，则本合同自动延续[X]年；若任何一方在合同期满前提出终止合同，应提前[X]个月以书面形式通知对方。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用

本合同项下软件系统维护服务费用为每年人民币[X]元（大写：_________元整）。该费用包含乙方提供本合同约定的所有服务内容所需的人工成本、技术支持费用、差旅费（如需现场服务）、税费等一切费用，除本合同另有约定外，甲方不再向乙方支付其他任何费用。

3.2支付方式

甲方应在本合同签订后[X]个工作日内，向乙方支付首年服务费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：_________元整）；剩余[X]%的服务费用，甲方应在首年服务期满后[X]个工作日内一次性支付给乙方。后续每年的服务费用，甲方应在每年服务期开始后的[X]个工作日内支付给乙方。乙方应在收到甲方支付的款项后[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的等额发票。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务

4.1.1甲方有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出合理的服务改进意见和建议。

4.1.2甲方应按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。

4.1.3甲方应向乙方提供开展维护服务所需的软件系统相关资料、账号密码、服务器访问权限等必要信息，并保证所提供信息的真实性、准确性和完整性。

4.1.4甲方应配合乙方开展软件系统维护服务工作，为乙方提供必要的工作条件和协助，包括但不限于安排相关人员配合乙方进行系统测试、数据采集等工作。

4.2乙方权利与义务

4.2.1乙方有权按照本合同约