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电商售后服务客户满意度提升策略与售后服务评价.docx

电商售后服务客户满意度提升策略与售后服务评价.docx

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    电商售后服务客户满意度提升策略与售后服务评价模板

    一、电商售后服务客户满意度提升策略

    1.优化售后服务流程

    1.1简化服务流程

    1.2提高服务效率

    1.3建立在线客服系统

    2.提升售后服务质量

    2.1加强售后服务人员培训

    2.2建立售后服务制度

    3.加强售后服务创新

    3.1引入智能客服

    3.2远程维修

    4.关注客户反馈

    4.1收集客户反馈

    4.2建立客户满意度评价体系

    5.加强售后服务宣传

    5.1官方网站宣传

    5.2社交媒体宣传

    5.3线下活动宣传

    二、售后服务评价体系构建

    1.评价体系的构建原则

    1.1客观性原则

    1.2全面性原则

    1.3实用性原则

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