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体验式营销研究的国内外文献综述

1.1体验式营销的国外研究现状

体验式研究这一思想实际上是源自于西方国家，其是由体验转化为体验经济，再衍生至体验营销。

著名学者阿尔温?托夫勒曾于上世纪70年代在自己的研究成果中首次提出了体验这一概念，同时还说明在企业未来发展的过程中，应该借助于体验式的经济，提高自身的整体价值，在满足消费者基本需求的同时，也可以增加其满意度，进而推动企业的稳定与发展，这就与工业革命时期中的工业一样，体验也可以扭转企业的命运，这为进一步深入研究体验式经济理论提供了坚实的理论基础。（美）阿尔文

（美）阿尔文·托夫勒著，蔡伸章译．未来的冲击［Ｍ］．北京：中信出版社，2006

自此，体验经济正式迈入当代社会，越来越多的研究人员针对这一理念展开研究，举例来说，约瑟夫·恩派和詹姆斯·吉尔摩在上世纪末期，将体验经济划分为四个不同的阶段，分别为体验，服务，货物与商品，与此同时，还给出了体验经济的定义。至此人类社会正式迎来了体验经济时代。

王成慧．体验营销案例研究［Ｍ］．天津：南开大学出版社，2011年12月：1-３，5-6．

在哥伦比亚大学任教的施密特也在上世纪末期给出了体验式营销的概念，并指出，体验式营销是一种为体验所驱动的营销方式，而这种营销手段会很快代替传统营销模式。同时，笔者还将体验式营销划分为情感，思考，关联，行动和感官五大领域，体验式营销与传统营销最本质的区别集中在情感的联系上。李潇潇．我国旅游酒店体验营销研究［Ｄ］

李潇潇．我国旅游酒店体验营销研究［Ｄ］.西北大学2010:6

当前阶段，有关于体验式经济的相关理论研究成果十分丰硕，而且其相关模型与发展战略也陆续构成。Rose等（2011）针对顾客网络购物的市场领域进行划分，并从情感和认知两个不同的角度分别搭建技术接受模型与在线顾客体验模型，通过长时间的研究与分析最终得到了认知和情感状态，或多或少都会作用于顾客的购买行为和回头率，与此同时，笔者还指出，在网络购物活动进行期间，信息的处理效率，感知的信任等诸多因素也是影响顾客体验的关键指标。这对于新时代发展背景之下，有关于体验营销的研究成果提供了一定的参考，并指明了方向RoseS，HairN，ClarkM.OnlineCustomerExperience:AReviewoftheBusiness-to-ConsumerOnlinePurchaseContext[J].InternationalJournalofManagementReviews，2011，13(1):24-39.

RoseS，HairN，ClarkM.OnlineCustomerExperience:AReviewoftheBusiness-to-ConsumerOnlinePurchaseContext[J].InternationalJournalofManagementReviews，2011，13(1):24-39.

佚名.爱马仕与建筑师坂茂跨界合作惊艳米兰设计周［Ｊ］．中外生活广场：surface,2012(6):204-204.

基于上述分析，可以发现，西方国家有关于体验式营销理论所展开的研究起步时间较早，尤其是与国内对比来说，国外研究进程不紧不慢，循序渐进；行业敏感度较强，大规模的研究进程较早；研究对象更全面、更丰富。

1.2体验式营销的国内研究现状

国内针对于体验式营销的研究，相较于西方国家来说，整体处于较晚的状态，现目前仍然处于初期阶段，体验式营销的理论创新并不多。

自从迈入21世纪的大门，体验式营销也算是正式涌入国内领域，并吸引了各界研究人员的关注与重视，体验式营销最早被应用于企业的销售活动，而且通过这一方式，企业抢到了初步的甜头，随后，很多企业内部的领导人员和和学术领域的学者针对体验式营销展开了更深层面的研究，并进一步剖析其构成和价值，结合国内经济的实际发展状况，陆陆续续开展了大量的创新式活动，对于国内企业来说，最早应用体验式营销策略的应该是九阳豆浆机。

以体验式营销创新前沿性研究作为切入点，不同的研究人员给出了自身的看法，如贺和平、刘雁妮等在《体验营销研究前沿评介》在研究中分析了体验维度对实际体验营销效果所产生的影响，同时，还对影响体验式营销的重要影响因素进行介绍，最终给出了体验式营销的整体框架。贺和平，刘雁妮，周志民.体验营销研究前沿评介[J].外国经济与管理，2010(8):42-50.张洪、耀斌等（2017）在分析体验式营销的价值的过程中，搭建了一类消费者参与模型，并从消费者的角度出发，进一步剖析社会商务消费