2025年高级物业管理服务质量评价规范.doc

附件一二级物业服务级别原则

(一）综合服务原则：?1、小区设管理处,办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。

2、物业服务企业持有效证照，人员配置合理，有管理人员、水电等专业操作人员，并按照国家有关规定获得物业管理职业资格证书或者岗位证书，岗位责任制明确。?3、纳入企业所管项目寻常性成本开支物业服务人员人均服务面积不高于2３０0平方米。楼管员、安防、水电等重要物业服务人员应在小区醒目处上墙公告。?4、物业服务人员统一着装、佩戴标志,服务积极、热情。?5、签订规范前期物业服务协议（协议），双方权利义务关系明确。?