《客户服务与管理》试题1.doc

…………○………………

…………○………………装………………订………………线……………○……

…………○………………装………………

…………○………………装………………订………………线……………○……

装订线内不准答题；装订线外不准写分院、学号及姓名

姓名

学号

分院

第PAGE2页共NUMPAGES3页

第PAGE1页共NUMPAGES3页

题号

一

二

三

四

五

六

七

八

总分

分数

得分

评卷人

一、单选题（每小题1分，共10分）

1.在客户生命周期理论中，企业最想长期保持的是（）。

A.考察期B.成长期C.成熟期D.退化期

2.邮寄调查法的优点（）。

A.结果较为客观B.速度快C.回收率高D.灵活性强

3.聆听时只听一部分内容，称为（）。

A.专注地聆听B.选择性聆听C.设身处地地聆听D.建议性聆听

4.下图为何种方式的网络推广()。

A.搜索推广