淘宝客服劳动合同协议.docx

淘宝客服劳动合同协议

?甲方（用人单位）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系电话：________________

乙方（劳动者）：

姓名：____________________

性别：____________________

身份证号码：________________

地址：____________________

联系电话：________________

鉴于甲方经营淘宝店铺，需要招聘淘宝客服人员，乙方具备相应的工作能力和经验，愿意为甲方提供淘宝客服服务。甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，在平等自愿、协商一致的基础上，就乙方为甲方提供淘宝客服服务事宜达成如下协议：

一、服务内容及要求

（一）服务内容

乙方负责甲方淘宝店铺的客服工作，包括但不限于以下方面：

1.通过阿里旺旺等聊天工具与进店咨询的客户进行实时沟通，解答客户关于商品信息、订单状态、物流情况等方面的疑问。

2.处理客户的售前咨询，引导客户下单购买商品，促成交易达成。

3.跟进客户的订单，及时处理订单异常情况，如修改订单信息、催付、退款等。

4.收集客户反馈，将客户对商品、服务等方面的意见和建议及时反馈给甲方。

5.协助甲方处理客户投诉和纠纷，按照甲方的要求和相关规定，妥善解决客户问题，维护甲方店铺的良好形象。

（二）服务要求

1.乙方应熟悉甲方淘宝店铺所售商品的种类、型号、规格、价格、性能、使用方法、售后服务等详细信息，能够准确、快速地为客户提供专业的解答。

2.乙方在与客户沟通时，应使用礼貌、热情、耐心的语言，不得使用粗俗、侮辱性等不当语言，树立良好的服务态度和职业形象。

3.乙方应及时回复客户的咨询和消息，确保客户的问题能够得到及时解决。一般情况下，回复客户消息的响应时间不得超过[x]分钟；对于紧急问题，应立即回复。

4.乙方应严格按照甲方制定的销售政策和流程进行操作，不得擅自更改商品价格、优惠活动等信息，确保交易的公平、公正、公开。

5.乙方应妥善保管客户信息，不得泄露客户的个人隐私和商业机密，保障客户信息安全。

二、工作时间及地点

（一）工作时间

乙方的工作时间为[具体工作时间段]，每周工作[x]天，每天工作[x]小时。乙方应按照甲方规定的工作时间按时上下班，如有特殊情况需要请假，应提前向甲方申请并获得批准。

（二）工作地点

乙方的工作地点为[具体工作地点]，乙方应在该地点完成工作任务。如因工作需要，甲方要求乙方到其他地点工作的，乙方应服从甲方安排。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权要求乙方按照本协议的约定提供淘宝客服服务，包括但不限于服务内容、服务要求等方面。

有权对乙方的工作进行监督、检查和考核，根据乙方的工作表现决定是否给予奖励或处罚。

有权根据业务需要调整乙方的工作内容、工作时间和工作地点，但应提前通知乙方。

2.义务

按照本协议的约定向乙方支付劳动报酬。

为乙方提供必要的工作条件和工作环境，包括但不限于办公设备、网络设施等。

对乙方进行必要的培训和指导，帮助乙方提高工作能力和业务水平。

依法为乙方缴纳社会保险等费用。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权按照本协议的约定获得劳动报酬。

有权要求甲方提供必要的工作条件和工作环境。

有权对甲方的工作安排和管理提出意见和建议。

2.义务

按照本协议的约定认真履行淘宝客服职责，为甲方提供优质的服务。

遵守甲方的各项规章制度，包括但不限于考勤制度、保密制度、工作流程等。

接受甲方的监督、检查和考核，根据甲方的要求及时改进工作。

保守甲方的商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露。

四、劳动报酬及支付方式

（一）劳动报酬

甲方按照以下方式向乙方支付劳动报酬：

1.乙方的月工资为人民币[x]元，工资结构为[基本工资+绩效工资]。其中，基本工资为人民币[x]元，绩效工资根据乙方的工作表现和业绩考核结果发放，绩效工资的发放标准为[具体考核指标及对应绩效工资比例]。

2.甲方将根据乙方的工作表现和业务需要，适时调整乙方的工资待遇。

（二）支付方式

甲方于每月[具体支付日期]以货币形式将乙方上月的工资支付至乙方指定的银行账户。如遇节假日或休息日，则提前至最近的工作日支付。

五、社会保险及福利待遇

（一）社会保险

甲方按照国家和地方有关规定，为乙方缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育