智能客服系统：自然语言处理基础_（10）.情感分析.docx

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情感分析

情感分析（SentimentAnalysis）是自然语言处理（NLP）中的一个重要应用，旨在从文本中提取和识别情感信息。情感分析可以帮助智能客服系统更好地理解客户的情绪状态，从而提供更加个性化和有效的服务。在本节中，我们将详细介绍情感分析的原理、常用方法以及在智能客服系统中的实际应用。

1.原理概述

情感分析的基本原理是通过分析文本中的词语、句子结构和上下文信息，来判断文本的情感倾向。情感倾向通常分为正面、负面和中性三种。情感分析可以分为两个主要步骤：

预处理：对输入的文本进行清洗、分词、词干化等操作，以便于后续的特征提取。

特征提取与分类