DB43_T 1983-2021 品牌管理体系 要求与实施.docxVIP

ICS03.140

ICS03.140CCSA00

湖南省地方标准

DB43/T1983—2021

品牌管理体系要求与实施

RequirementsandImplementationofBrandManagementSystem

2021-02-20发布2021-05-20实施

湖南省市场监督管理局发布

DB43/T1983—2021

I

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4内外部环境 1

5品牌管理机构与职责 2

6品牌战略 3

7策划 3

8支持 5

9运行 6

10绩效评价 7

11改进与提升 9

附录A（资料性）品牌管理体系成熟度评价工具 11

附录B（资料性）品牌管理体系成熟度评价体系评分表 14

DB43/T1983—2021

III

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由湖南省市场监督管理局质量发展局提出。

本文件由湖南省市场监督管理局归口。

本文件起草单位：湖南省质量和标准化研究院、湖南省市场监督管理局质量发展局。

本文件主要起草人：李楷明、彭琨林、周琪、黄黎明、徐新志、朱雯婧、熊鹰、胡星。

DB43/T1983—2021

1

品牌管理体系要求与实施

1范围

本文件规定了组织建立品牌管理体系的环境、机构与职责、品牌战略、策划、支持、运行、绩效评价和改进提升等要求。

本文件适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织，实现其品牌管理体系的预期结果。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

29185

29186

29187

31041

品牌价值品牌价值

品牌评价品牌价值

术语

要素

品牌价值评价要求质量评价要求

3术语和定义

GB/T29185、GB/T29186、GB/T29187、GB/T31041中界定的术语和定义适用于本文件。

4内外部环境

4.1了解组织所处的环境

组织应调研影响实现品牌管理体系绩效的各种内外部因素，并对这些内外部因素的相关信息进行监控和评价，包括但不限于以下内容：

a）基本情况，包括组织业务范围、产品与服务、规模实力、组织架构、人员素质结构等；

b）竞争环境，包括宏观环境、产业发展趋势、竞争形势、战略方向等；

c）核心竞争力，包括业务模式优势、技术与品牌优势、核心能力、行业地位或社会影响力等。

4.2了解相关方的需求和期望

组织应明确：

a）与品牌管理体系建设有关的相关方；

b）这些相关方的有关需求和期望；

c）与相关方需求和期望相关的信息监控和评价。

4.3确定品牌管理体系的范围

DB43/T1983—2021

2

4.3.1组织应明确品牌管理体系的边界和适用性，以确定其范围。在确定范围时，组织应考虑：

a）各种内部和外部因素，见4.1；

b）相关方的需求和期望，见4.2。

4.3.2范围一经确定，该范围内组织的所有活动均须纳入品牌管理体系。

4.3.3组织的品牌管理体系的范围应作为成文信息予以保持，并可为相关方获取。

4.4品牌管理体系及其过程

组织应按照本文件的要求，建立、实施、保持和持续改进其品牌管理体系，包括所需过程及其相互作用，且应：

a）确定这些过程所需的输入和期望的输出；

b）确定这些过程的顺序和相互作用；

c）确定和应用所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和有效控制；

d）确定并确保获得这些过程所需的资源；

e）规定与这些过程相关的责任和权限；

f）按照7.3的要求应对风险和机遇；

g）评价这些过程，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果；

h）持续改进品牌管理体系。

5品牌管理机构与职责

5.1最高管理者

为建立、实施品牌管理体系，并持续改进其有效性和效率，组织应设立品牌最高管理者。最高管理者应：

a）确保品牌战略得到制定，并与组织环境相适应，与组织总体战略方向相一致；

b）