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学校配送车队管理制度

总则

目的

为加强学校配送车队的管理，规范配送工作流程，提高配送服务质量和效率，确保学校物资及时、准确、安全地配送到位，特制定本管理制度。

适用范围

本制度适用于学校配送车队全体工作人员，包括司机、送货员、调度员等。

基本原则

1.安全第一原则：始终将安全放在首位，确保配送过程中人员和物资的安全。

2.服务至上原则：以学校需求为导向，提供优质、高效、便捷的配送服务。

3.规范操作原则：严格按照规定的流程和标准进行操作，保证配送工作的规范化和标准化。

4.责任追究原则：对配送过程中的违规行为和责任事故进行责任追究。

车辆管理

车辆调度

1.调度员负责根据学校的物资配送需求，合理安排车辆和司机进行配送任务。

2.提前与学校相关部门沟通，了解配送计划和要求，制定详细的调度方案。

3.根据车辆的状况、司机的工作安排等因素，科学调度车辆，确保配送任务按时完成。

车辆维护

1.建立车辆定期维护制度，司机负责每日出车前对车辆进行检查，包括车辆外观、轮胎、刹车、灯光、油水等，确保车辆处于良好的运行状态。

2.每周安排一次车辆全面维护保养，由专业维修人员对车辆进行检查、保养和维修，及时排除故障隐患。

3.定期对车辆进行清洁，保持车辆内外整洁卫生。

车辆安全

1.加强司机的安全教育，提高安全意识，严格遵守交通规则，确保行车安全。

2.为车辆配备必要的安全设备，如灭火器、防滑链等，并定期检查其有效性。

3.建立车辆安全档案，记录车辆的维修、事故等情况，以便进行分析和管理。

人员管理

司机管理

1.司机必须具备相应的驾驶证和从业资格证，经公司考核合格后方可上岗。

2.严格遵守公司的各项规章制度，服从调度安排，按时完成配送任务。

3.出车前做好准备工作，检查车辆状况，确保行车安全；行车过程中集中注意力，谨慎驾驶；收车后对车辆进行检查和清洁，并及时汇报当天的配送情况。

4.爱护车辆和车内设施，不得私自将车辆转借他人使用，不得利用车辆从事与配送无关的活动。

5.对司机的工作表现进行定期考核，考核内容包括工作态度、配送任务完成情况、安全行车记录等，考核结果与绩效挂钩。

送货员管理

1.送货员协助司机完成物资的装卸和交接工作，确保物资数量准确、质量完好。

2.负责与学校接收人员进行沟通，核对物资信息，办理交接手续，如有问题及时反馈。

3.保持良好的服务态度，积极配合学校工作，不得与学校人员发生争吵或冲突。

4.遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，完成领导交办的其他任务。

调度员管理

1.调度员负责车辆调度、配送任务安排等工作，确保配送工作的有序进行。

2.及时掌握学校物资配送需求和车辆运行情况，合理调配车辆资源，提高配送效率。

3.与司机、送货员保持密切沟通，协调解决配送过程中出现的问题。

4.做好配送记录和统计工作，定期向上级汇报配送情况。

5.对调度员的工作表现进行考核，考核内容包括调度合理性、问题解决能力、工作效率等，考核结果与绩效挂钩。

配送流程

订单接收

1.学校相关部门提前将物资配送订单提交给配送车队调度员，订单内容包括物资名称、数量、规格、配送时间、配送地点等。

2.调度员对订单进行审核，确认订单信息准确无误后，录入系统，并根据订单情况安排车辆和司机。

物资准备

1.司机根据调度安排，到指定仓库领取物资，与仓库管理人员核对物资数量、规格等信息，确保物资准确无误。

2.送货员协助司机进行物资的装卸工作，对物资进行合理摆放和固定，防止在运输过程中发生损坏。

配送运输

1.司机按照规定的路线和时间将物资运往学校指定地点，确保按时送达。

2.在运输过程中，要注意保护物资安全，避免颠簸、碰撞等造成物资损坏。如遇特殊情况不能按时送达，应及时与学校相关部门沟通说明情况。

3.送货员负责与学校接收人员进行沟通，核对物资信息，办理交接手续。交接时，双方应在送货单上签字确认，送货单作为配送工作的重要凭证。

反馈与结算

1.配送任务完成后，司机和送货员应及时向调度员反馈配送情况，包括物资送达情况、有无异常问题等。

2.调度员对配送情况进行总结和统计，定期向上级汇报。

3.财务部门根据送货单和相关规定进行费用结算，确保配送费用的准确支付。

服务质量

服务标准

1.按时配送：严格按照学校规定的时间将物资送达指定地点，不得延误。

2.准确无误：确保物资的数量、规格、质量等与订单要求一致，避免出现差错。

3.优质服务：司机和送货员要保持良好的服务态度，热情、耐心地为学校提供服务，不得刁难学校人员。

4.安全保