DB62T 4259-2020 政务服务中心志愿者服务管理规范.pdfVIP

ICS01.040.03

A12

DB62

甘肃省地方标准

DB62/T4259—2020

政务服务中心志愿者服务管理规范

2020-09-25发布2020-11-01实施

甘肃省市场监督管理局发布

DB62/T42592020

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由甘肃省人民政府办公厅提出、归口并监督实施。

本标准起草单位：安宁区政务服务中心。

本标准主要起草人：王斌、郭菊玲、李霞、安玲娜、邓海娇、戴佳民、于志刚、文菁、于沛含。

I

DB62/T4259—2020

政务服务中心志愿者服务管理规范

1范围

本标准规定了政务服务中心志愿者服务管理规范的术语定义、志愿服务组织工作职责、志愿者招募

与注册、志愿者培训、服务保障、服务要求、奖惩和信息管理等要求。

本标准适用省内各级政务服务中心志愿者服务的管理。

2术语与定义

下列术语和定义适用于本文件

2.1

志愿者

在政务服务中心志愿服务组织机构登记并获得其同意，自愿为他人和社会提供无偿服务的人员。

2.2

志愿服务组织

统一管理志愿者的工作组织，一般由政务服务中心和相关窗口单位组成。

3志愿服务组织工作职责

3.1招募、培训和管理志愿者。

3.2为志愿者提供基本知识培训和服务技能培训。

3.3确立服务项目，指导志愿者落实服务活动，为社会公益工作和社会保障工作等提供服务。

3.4通过跟踪服务、信息反馈等形式，监督检查志愿者服务情况并记入服务档案。

3.5指导和协调各组志愿者完成党团组织和上级志愿者协会统一部署的任务。

4志愿者招募与注册

4.1招募

4.1.1基本要求

志愿者应满足下列基本要求：

a)具备相应民事行为能力，不具有完全民事行为能力人员，应在其监护人陪同下或者经其监护人

同意，可以参加与其年龄、技能、体力和智力状况相适应的志愿服务活动；

b)具备与其从事的政务服务中心志愿服务相适应的知识、技能等；

c)具有从事志愿服务相适应的身体条件；

d)具有从事志愿服务相适应的心理条件；

e)能够服从志愿服务组织的工作安排。

4.1.2方式

1

DB62/T4259—2020

4.1.2.1根据政务服务中心服务工作的需要，可分为日常性和临时性招募。

4.1.2.2通过行业会议、培训、网络等方式，及时公布志愿者招募信息及志愿服务项目、服务流程、

志愿者的条件和数量等信息。

4.1.3志愿者申请程序

4.1.3.1申请人凭本人有效证件到政务服务中心志愿服务组织机构填写注册登记表。

4.1.3.2政务服务中心志愿服务组织按照志愿者基本条件对申请人进行审核。

4.1.3.3审核合格的为申请者建立志愿档案。

4.2注册

4.2.1政务服务中心志愿服务组织根据有关规定在指定的平台上完成志愿者的注册工作。

4.2.2政务服务中心志愿服务组织应如实记录志愿者个人基本信息、志愿服务情况、培训情况、表彰

奖励情况、评价情况等信息，并按照一定的信息数据标准，录入指定的志愿服务信息系统。

5志愿者培训

5.1基本知