DB43∕T 1713-2019 自驾游活动组织服务规范.docx

ICS03.080.30

A12

DB43

湖南省地方标准

DB43/T1713—2019

自驾游活动组织服务规范

Self-drivetouractivityorganizationservicestandard

2019-12-27发布2020-02-27实施

湖南省市场监督管理局发布

I

DB43/T1713—2019

目次

前言 Ⅱ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5行前准备 2

6集结 4

7发车 5

8途中 5

9目的地 6

10应急处置 7

11散团 7

12持续改进与服务评价 7

附录A(规范性附录)自驾游路书 9

附录B(规范性附录)自驾游活动散团合同解除确认书 10

附录C(规范性附录)服务质量满意度评价表 11

参考文献 12

DB43/T1713—2019

Ⅱ

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由郴州市文化旅游广电体育局提出。

本标准由湖南省文化和旅游厅归口。

本标准主要起草单位：郴州市自驾游与露营房车协会、资兴市文化旅游广电体育局。

本标准主要起草人：吴其龙、何建雄、龙小华、谢献芳、曹忠生、廖草洋、戴兵、杨国林、黄静波、王彦彬、魏诗华、邓鑫、陈雄鹰、苏兵。

DB43/T1713—2019

自驾游活动组织服务规范

1范围

本标准规定了自驾游活动组织的基本要求、行前准备、集结、发车、途中、目的地、应急处置、散团、服务评价与持续改进的要求。

本标准适用于自驾游活动的组织。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

LB/T044—2015自驾游管理服务规范

LB/T061—2017自驾游目的地基础设施和公共服务指南

DB43/T1714—2019自驾游领队服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

自驾游

个人或团体以自己驾驶机动车为主要交通方式的旅游休闲活动。

[LB/T061—2017,定义3.1]

3.2

自驾游机构

组织自驾旅游活动的俱乐部、车友会、旅行社等经营机构。

[LB/T044—2015,定义2.3]

3.3

自驾游目的地

能够成规模吸引和接待自驾车游客抵达并停留一段时间开展休闲旅游活动的区域。

[LB/T061-2017,定义3.5]

3.4

自驾游路书

为自驾游活动制定的详细计划。

4基本要求

4.1承担自驾游活动的组织应依法成立，能够独立承担民事责任，并符合下列要求：

a)有必要的财产、经费、相应的组织机构和办公营业场所；

工

2

DB43/T1713—2019

b)取得旅游业务经营许可，或与合法从事旅游业务的机构进行合作；

c)有经过专业培训的自驾游活动组织专业人员；

d)有组织自驾游活动相关的专业器材和设施。

4.2自驾游活动性质分为经营性、非经营性两类。

5行前准备

5.1线路设计

5.1.1在进行线路设计时，应对沿途的旅游景区、路况、风土人情、临时停车点、目的地、加油站等服务设施进行全面的考察和了解。

5.1.2应根据活动车队规模、起止时间、路途距离、活动目的地、沿途路况、自驾车辆类别及自驾游人车同行的属性等情况进行线路综合设计。

5.1.3选择自驾游目的地的基本条件应符合LB/T061-2017的相关规定。

5.2编制路书

应编制自驾游路书(附录A),路书编制文字应简洁明了。

5.3.1应通过广播电视、报刊杂志、互联网、微信等多种合法渠道向社会进行活动信息发布，招集自驾游客参加本次自驾游活动。

5.3.2信息内容应符合国家相关法律法规的规定，不得发布虚假信息。

5.3.3招集信息发布应包括但不限于以下主容：

a)自驾游活动主题，如乡村游、景区游、休闲游、亲子游、旅游节会等；

b)自驾游活动主要流程和内容；

c)自驾游线路、公里数、活动区域、公路情况、集结地和目的地；

d)自驾车辆类别的要求；