高效沟通超级技巧.pptxVIP

高效沟通超级技巧;积极参与课程，乐意分享经验1勇;沟通重要吗?”;讲座题纲高效沟通的基本原则人格;第一讲：高效沟通的基本原则沟通;昨天;今天;个人成长的阶梯;我是沟通结果的责任者所有沟通不;我们想沟通时才在沟通词汇对说话;沟通基本模型信息内容译码理解沟50%75%;输/赢01缺乏勇气表达自己的看;双赢的品格正直：忠实于自己的感;第二讲：人格特质与沟通技巧lo;主动.外向.快被动.内向.慢事;什么是性格一个人经常的行为特征;活泼型对自己无所谓，对他人也无;完美型对自己要求严格，对他人也;能力型对别人要求严格，对自己无;和平型表象与社交和平、休闲、缓;与活泼型沟通让他们参与讨论观点;表扬他们的高效率，有组织和全面;尽量支持他们的目标和目的1他;交谈的时候采用非正式，慢一些的;01没有完美的个人，只有完美的;第三讲：高效沟通技巧发送者常见;沟通是个过程;明确沟通的目的沟通内容的整理，;01听众错位02应该与上司沟通;STEP1STEP2STEP3;表达不当口不择言使用方言侵犯别;不注意听众反应缺乏情绪敏感度缺;01错误的身体语言（眼神、笑容;渠道使用正确有足够渠道可供选择;01渠道错位应该应该正式渠道沟;倾听应占50%的时间，提问占2;集中精力01排除干扰，积极投入;01使用鼓励性语言适当重复即使;?????忽视听1?????;同理心倾听方法：??不打断??;当双方关系重大时；01当任何;开始话题时问题不要太大，要问小;干扰因素与沟通路障观念偏见情绪;无反馈会形成黑洞很大程度上，反;21不反馈接受者不了解是否已经;针对对方需求反馈应当明确具体，;问题出在哪里？一位人事部门主管;沟通的最高境界是说要说到别人很;无标题