医院市场部工作总结.pdfVIP

医院市场部工作总结

Worksummaryofhospitalmarketingdepartment

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-007616

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

医院工作总结

医院市场部工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

医院市场部工作总结(一)

一、目前市场部现状分析

我认为，市场部工作应该是分析市场、研究市场、总结市场规律，具体进行

市场开发工作。对市场工作则主要进行工作业绩的考核。医院市场部在某种程度

上等同于企业的销售部。而作为营销人员应该具备什么样的基本素质呢?形象要

端正，市场意思强，沟通能力、应变能力强，能够吃苦，有比较好的团队合作精

神等。而从事医疗营销的市场人员，个人基本要求更高。

医院市场部目前做了哪些工作呢?发传单、挂户外牌、以及进行车套广告的

维护等。挂多少牌?做多少车套广告?以及内容如何组织，设计等?更大程度上应

该是策划人员的宣传工作。而执行这些工作，更多的是要求体力活(很多单位是

将类似工作直接交给广告公司来完成的)。本院的具体挂户外牌等工作，交给几

个身手敏捷的人，应该可以搞定。

市场部是否能够正常运转?能开展有效的市场开发工作?决定于医院制定的

市场思路、市场开发人员基本的素质高低和市场部管理水平等。如果说策划工作

要求的是有创意，求新，侧重于文字表达能力、平面设计能力等方面，是点对面

的宣传工作;那么市场工作则基本上是根据市场开发工作的需要，侧重于公关能

第2页

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

医院工作总结

力、沟通能力等方面，是进行点对点的宣传工作;工作本身更多的要

求市场人员较高的个人素质，以及较好的工作主动性、自觉性等方面。如果

市场人员总是等着别人来安排其工作，同时其又不能很好的与人沟通，那么这样

的市场人员原本就不合格。

一般单位用人，是因为“岗位”而选择“人”、用“人”;而我们现在的市场部工作

是因“人”而设置“岗位”。如此，市场部工作怎么开展?市场部的业绩考核如何进行?

二、本院市场部的工作职能描述

1、调查市场、分析市场、总结市场规律，制定市场开发工作方向。

①、通过适当方式深入市场调查，分析、总结市场规律;

②、及时收集本医院病人信息，进行客观统计分析，找准市场方向。

上述工作，一是为了更好的明确市场工作方向，二是检验市场工作的业绩。

当然，对医院策划部来说，也有必要进行市场分析工作。

2、适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医院整体营销水平。

医疗服务营销，不同于有形产品的营销。产品营销，可能是与生产者关系不

大的工作;而医疗服务过程是病人来医院后的具体医疗行为，涉及到医疗服务的

各环节，联系到提供医疗服务的所有医务人员。如何让病人来医院接受比较满意

的医疗服务，自然就涉及到相关医务人

员的营销观念，以及具体的营销行为。

提高我医院医务人员的营销意思、营销水平，进行医院内部的营销培训工作、

营销工作，有时候更重要。

3、客服工作。

规范医疗服务，根据医院实际情况进行一定程度的客服工作，提高医院现有

客户的满意度，忠诚度，促进医院的良好口碑，从而促进医院的经济效益